二编-3消费者权益保护法.pptVIP

消费者权益保护法 * 第一节 概述 一、消费者 “消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护。本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。” ——消费者权益保护法第2条 1、消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人。 2、消费者购买使用的商品或接受的服务是由经营者提供的。 3、消费者是为满足生活需求而进行生活消费活动的人。 “农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。” ——消费者权益保护法54条 二、消费者权益保护法 调整对象是因保护消费者利益而产生的各种社会关系。 1、国家机关与经营者之间的关系。 2、国家机关与消费者之间的关系。 　 3、经营者与消费者之间的关系。 三、消费者权益保护法原则 经营者应当依法提供商品或服务 交易的自愿、平等、公平、诚实信用 国家保护消费者的合法权益不受侵犯 一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督 （一）保障安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 （二）知悉真情权 知情权，是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 第二节 消费者的权利和经营者的义务 一、消费者的权利 （三）自主选择权 有权选择商品或服务的经营者； 有权选择商品品种或服务方式； 有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务； 有权进行比较、鉴别和挑选。 （四）公平交易权 消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，同时有权拒绝经营者的强制交易行为。 （五）依法求偿权 消费者因购买、使用经营者提供的商品或接受经营者提供的服务受到人身、财产损害的，享有依法请求并获得赔偿的权利。 惩罚性赔偿构成要件： 1、商家的欺诈行为 2、因欺诈而陷入错误认识，并与商家签订了合同 3、遭受了实际损失 4、损失与欺诈行为之间有因果关系 （六）依法结社权 （七）接受教育权 （八）获得尊重权 （九）监督批评权 二、经营者的义务 依法定或约定履行义务 接受监督 （三）保障人身和财产安全 　经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 真实的说明和明确的警示；正确使用的方法以及防止危害的方法。 经营者发现其商品或服务存在严重缺陷的报告和告知义务，并采取防止危害发生的措施。 （四）提供商品和服务真实信息 1、经营者不得作引人误解的虚假宣传 2、经营者对消费者就商品或服务的质量和适用的方法等提出的询问，应当作出真实而明确的答复。 3、商店提供商品应当明码标价。 （五）出具凭证和单据 （六）提供符合要求的商品和服务的义务 1、经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期，但消费者在购买商品或服务前已经知道其存在的瑕疵的除外。 2、经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。 （七）不得从事不公平、不合理交易的义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 （八）不得侵犯消费者人格权的义务 第三节 消费者权益的保护 一、立法机关的保护 二、行政机关的保护 三、公安、司法机关的保护 四、新闻舆论机构的保护 五、消费者组织的保护