001态度=报酬=态度培训资料.ppt

问好~~好！很好！仁信好！;;请大家思考一下4个问题：;因为我们要适应环境的变化才能生存之所以要学习，学习是充实自己知识的过程，同时也是培养分析和解决问题的能力，有了丰富和专业知识，可以理解更多更深的问题，同时为社会创造财富和实现自身价值。 ;真的聆听者都带些什么？;考考你的智慧与谋略：;;送首智慧的诗歌大家:; 服务就是做到自己该做的，意想不到的缺点，顾客或领导指出后去不断更正、更新。这就是进步中的服务！ 服务决定员工的素质 决定顾客的评价 决定企业生存的空间。;行为准则：;销售人员倾听的九大原则：;工作中八个一样：;服务三步曲：;四心服务：;服务员要注重的五大度：;1、形象度： 一个好的服务员应从优雅的谈吐，迷人的微笑，乐观的心态等培养自身的气质，让顾客时刻感到你的亲切友好，与你交谈是一种享受、是一种收获！！ 2、专业度： 对门店的所有药品能了如指掌，能熟练地回答顾客的提问，能否有效地向顾客推荐产品，能否留住顾客。 ;3、及时度： 提供服务时，要快速、及时、高效。总之要及时满足顾客的一切合理要求！！ 4、满意度： 享受专业服务的同时，更想享受优质的服务。 5、信赖度： 良好的口碑！服务质量得到忠实顾客和新开发的顾客认可，绝佳的服务会使顾客起到一个宣传的效应。 ;工作十字方针：;服务心态自问：;6、我们认为自己很有责任心吗？ 7、我们在工作中能尽心尽力吗？无论从事什么工作， 都要先看你是否用心了！？ 8、我们究竟属于哪种服务员？ 9、我们把顾客放在心上了吗 ;假的笑脸和苦瓜脸的区别和导致相同的效果就是使顾客反感和消极。 送给你们一句话： 顾客是让我们变得更有耐心的人， 顾客是最终为我们付工资的人！！ ;与顾客交流时态度要诚恳、亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳。 要多用：您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见等等。 善用赞美，学会在适当时候赞美他人。 言谈要实在谦虚，叙述事情、销售商品时，要求面对顾客，关注顾客，讲清楚，说明白，不能夸大其词，要懂得虚心接受不??的意见和想法，被指出错误时，应坦诚改错，不能不懂装懂，妄发议论。; ;电话礼仪： 应在三声内接听：您好，仁信XX分店。 （ 等领导、顾客先挂再挂电话。） 接待用语：您好，有什么可以帮忙的？ 抱歉，让你久等了 请你稍等，我马上过来 谢谢您，再见;导购用语：;2、你使用前，请先看一下说明书….. 3、对比之下，这种会更合适你 …… 4、这种商品配这个或这几个会效果明显一些…… 5、你要的商品暂时无货，躲不起， 但与这种商品的功效相同的（或一样的）， 价格也差不多，要不要看一下，试一下呢？ 注意：暂缺的商品必须插着提示牌：对不起，此商品暂缺 ;销售技巧： 信心、诚恳、细心倾听、以诚款待 主动热情、业务熟练，为顾客利益及公司利益出发，扩大销售，多售好货，更要销售高利润的商品中。保持良好的仪容仪表，珍惜时间。 ;对工作的一些要求：自觉、自动自发、合作分工方式 1.每人有所管辖的卫生区、责任区，必须保持整洁，整齐，有陈列特色。在陈列方面要不断做到创意陈列。好的陈列等于一个优秀的员工在销售！！ 2.尽可能做到关联陈列、灰色陈列、颜色相同沉列、同一商品垂直陈列、主辅结合陈列、季节性陈列、促销性陈列、“先进先出”的陈列、丰满陈列、三面性陈列、易见易取陈列。;黄金位置必须是代理的商品（即端头位置，眼睛平视，触手可及的位置）及收银台的小商品“季节性、常用性、经济性”商品陈列。 3.不可聚众聊天，不可在招呼过程中与店员交谈、喧哗、开玩笑、讲故事。 4.对贵重、名贵要做到贵细交接、养护；对一些易变型、发涨的要做到勤看、勤养护，适当购进。 5.每天要对店内外卖场进行形象养护，跟进。 ;6.对领导布置的任务必须服从、执行、解决、负责。 7.对整体卖场负责，做到对到多留意，多跟进，多处理，多记录，多重视。 8.对新员工做到以下几点： ①将全场商品按分类抄写该类商品的所有商品名称，所有商品必须抄写成份、功效、产地、禁忌等，了解所有商品的价格、产地、功效。 ②对高档商品位置必须要尽快熟悉，按整体布局规划抄写图案记录，要常看，上班时在店看，下班回家看图案。 对以上工作负责领导会在合适的时间内抽查，考核。不合格作出相应的奖惩。 ;积极心态的人该拥有以下的好心态： 1、有必胜的信念，目标导向。 2、善于发现别人的优点， 善于称赞 3、乐于助人，敢于承担责任。