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第*页 测试 请填写以下COP过程的过程方法 产品实现，用乌龟图表示。 利用九栏表表示相应所需的MOP以及SP。 此份作业请务必交以证明各位学员已掌握过程方法。 第四章 ISO/TS16949 其它常识 第*页 质量方针和质量目标 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量 宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 （一）质量方针和质量目标的作用 1、指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现。 2、质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果。 第*页 质量方针和质量目标之间的关系 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标在此框架内确立、展开和细化。质量方针还要具体体现组织对持续改进的承诺。质量目标应与质量方针保持一致，不能脱节和偏离。 第*页 质量目标 （三）对质量目标的其他要求 1、质量目标应适当展开。除了有一个总目标外，有关部门和适当层次还应根据总目标确定自己的分目标。 2、质量目标的实现程度应是可测量的。可测量并不意味目标必须定量，有时定性地表示也是可以的。 （四）实现质量目标的好处 1、对产品质量、运行有效性、财务业绩（即经济效益）都会产生积极的影响。 2、对相关方的满意也会产生积极的影响。 第*页 Delphi Supplier Standards /suppliers Ford Motor Co. QS-9000,Section ll 3rd Edition (password required) Q1 2002 (password required) ISO/TS 16949:2002 October 2002 (password required) General Motors General Motors ISO/TS 16949 April 1999 /forms/fnlGMReqlSO_TS092002.pdf ISO/TS 16949:2002 Customer-Specific Requirements September 2002 Honda Honda Supplier Quality Manual Various (password required) 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 第*页 Mazda Contact customer directly / Navaster (International) Navistar Quality Requirements Mitsubishi SMITQA-003 Sept.10,1999 Contact customer directly Nissan Supplier Quality Manual October,1995 (password required) Alliance Supplier Guide Lssue#1, Sept.28,2002 (password required) Renault Contact customer directly /gb/accueil.htm 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 第*页 Rover RG2000 Supplier Management System January,1998 Contact customer directly Saab Contact customer directly /std/ext/indexe.html Subaru Subaru Supplier Manual 1.0 /index2.htm Toyota Supplier Qual.Assurance Manual lssue#2,12/01 (password required) Visteon QS-9000,Section ll 3rd Edition,1998 /forms/Fordspecific.pdf Volvo Contact customer directly /frameset.html 与 ISO/TS 16949有关的顾客特殊要求清单 第三章 ISO/TS16949 过程方法 第*页 什么是过程？ 为完成预期目的的具有指导性的系列活动 将输入转化成设计输出的一系列增值的活动 达到顾客满意的一系列活动 ACTIVITY “Value Added” Output Input ISO 9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程 活动 输入 输