《目标管理》课程.ppt

4、成果考评的主要内容 ?评价目标实现程度 ——对目标值的定量测算与定性评价 ——目标值的调整与确立 ?评价目标进展的情况 ?目标难度的比较 ?评价实施手段的优劣 ?对工作态度的考评 五、目标管理与绩效考核 5、成果考评的步骤和方法 ?成果考评的三个步骤 ——自我评价 ——上级评价 ——小组综合评价 （绩效面谈法） 五、目标管理与绩效考核 注意沟通技巧在考评中的有效运用 5、成果考评的步骤和方法 ?考评方法 ——定性方法 五、目标管理与绩效考核 服务态度 定性目标项目 服务 语言 服务 热情 服务 规范 服务 效率 具体指标 五、目标管理与绩效考核 服务工作效率程度：很高___较高___不高 服务规范合格程度：合理___一般___不够合理 服务态度热情程度：热情___一般___不热情 服务语言文明程度：文明___一般___不文明 XX服务员态度（在横线上打√） 民意测验表格 5、成果考评的步骤和方法 ?考评方法 ——定性方法举例 ?沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？ 举例： ——沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时， 不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地 问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？ 三米（十步） 原则与八 颗牙齿 微笑 服务 编入工 作流程 写进员 工手册 ——提问：哪里是定性？哪里是定量？ 5、成果考评的步骤和方法 ?考评方法 ——定量方法（累计评分/终结评分） 举例： 日期: 年 月 日 目标执行人: 五、目标管理与绩效考核 评价小组意见 上级领导意见 合计 出勤(天) % 文明生产 % 成本(元) % 质量(%) % 产量(件) % 评分 协作精神 评分 主动精神 评分 合理性 评分 先进性 评分 等级 评分 均衡率 评分 实际值 计划值 总计 工作态度% 实施手段% 目标难度% 目标进度% 目标实现程度% 目标项目 项目所占比重 6、合理有效的激励 ?由命令到合作的转变 ——期望原则与参与原则 五、目标管理与绩效考核 (上级) (员工) 命令 服从 合作型 命令型 (上级) (员工) 期望 参与 合作 6、合理有效的激励 ?由控制到协助的转变 五、目标管理与绩效考核 (上级) (员工) 控制 遵从 协助型 控制型 (上级) (员工) 支持 自我控制 协助 6、合理有效的激励 ?由考核到共同评定的转变 五、目标管理与绩效考核 (上级) (员工) 控制 疏远 (上级) (员工) 切磋 自我评价 共同评定 6、合理有效的激励 ?由命令到合作的转变 ——八个激励原则 五、目标管理与绩效考核 目标的设定 期 望 原 则 参 与 原 则 成果的考评 公 开 原 则 公 平 原 则 共 鸣 原 则 目标的达成 授 权 原 则 信 息 提 供 原 则 盘 问 和 应 答 原 则 下期 4、目标的设定与分解 ?设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是 怎样的关系？ ?大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法 三、目标管理的类型与推行程序 4、目标的设定与分解 ?大目标分解的最有效方法 ——最高层目标 三、目标管理的类型与推行程序 公司总目标制订小组 总经理 采购副 总经理 销售副 总经理 生产副 总经理 财务副 总经理 人事副 总经理 4、目标的设定与分解 ?大目标分解的最有效方法 ——下一级目标 三、目标管理的类型与推行程序 总经理 生产副 总经理 财务副 总经理 销售副 总经理 地区销售经理 地区销售经理 地区销售经理 4、目标的设定与分解 ?大目标分解的最有效方法 ——连锁目标 三、目标管理的类型与推行程序 ——最低一级目标 甲组 总经理 财务副 总经理 生产副 总经理 地区销售经理 地区销售经理 丁组 事业部 销售经理 地区销售经理 丙组地区 销售经理 乙组销售 副总经理 事业部 销售经理 事业部 销售经理 地区销售经理 地区销售经理 4、目标的设定与分解 ?大目标分解的结果 三、目标管理的类型与推行程序 公司总目标 高层管理人员目标 中层管理人员目标 第一线基层工作人员目标 5、设定和分解的12个步骤 ?目标设定和分解的过程 三、目标管理的类型与推行程序 A、目标 B、重点 C、环境因素和假设 D、基本规则 分清工作 责任或目的 A、目标 B、主要计划 C、他们对你的期望 决定关键 目标领域 能力 分析 建立主 要假设 编写 目标 计划 目标 分配所需的资源（预算） 与其他 管理人员 协作 确定与目标 相适应的权限 确定与目标 相适应的反馈 1、要求上一级提供 2、要求其他部门 或管理人员提供 3 10 9 8