办公室礼仪2018年(新版)知识研讨.pptVIP

办 公 室 礼 仪 篇;; 有“礼”走遍天下;人与人见面的第一印象 可以先声夺人； 造就心理优势； “首因效应” 最初印象取决于 最初的7秒-2分钟； 32%的口语； 68%的态势语;什么是礼仪？;一、办公室礼节应用;礼仪的核心是什么？; 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。 第三要尊重自己的公司。;;为什么要重视礼仪？;办公室基本礼仪;一、仪表礼仪;一、仪表礼仪——妆容礼仪; 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 ;;为什么要重视礼仪？; 黑色 象征神秘、庄重、刚强、坚定等； 白色 象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等； 黄色 象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等； 大红色 象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等； 粉红色 象征温馨、温情、柔和等； 紫色 象征高贵、华贵、庄重等； 橙色 象征快乐、热情、活泼等； 绿色 象征生命、青春、自然、朝气、新生等； 浅蓝 象征纯洁、清爽、文情、梦幻等； 深蓝 象征自信、沉静、深邃、平稳等； 灰色 象征中立、和气、文雅等； 褐色 象征谦和、平静、沉稳、亲切等；;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;交叉握手;一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪;二、办公室沟通礼仪—— 接待礼仪;二、办公室沟通礼仪——  电话礼仪;二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪;接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。; 重点 1、认真做好记录 2、 使用礼貌语言 3、 讲电话是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点???事由和数字等重要词语 5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、 注意讲话语速不宜过快 7、 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码; 重点 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话;二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪; １、在走廊引路时 应走在客人左前方的２、３步处。　 引路热走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人，适当的作些介绍。;２、在楼梯间引路 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧 ３、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势，提醒 　客人“这边请”或“注意楼梯”等。　;　开门次序;　搭乘电梯;１、进入他人办公室 　　　必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，　　　应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。 　　;２、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出 　　;3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈 　　;三、办公秩序;工作时间;工作时间;建立良好的人际关系;遵时守约;遵时守约 一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。 尊重上级和老同事 与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。 公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。 ;加强沟通、交流 工作