[建筑]装饰客户接待流程.pptVIP

 西安聆海装饰 企划部 西安聆海装饰客户接待流程 * 客户接待类型 1.邀约上门客户 2.主动上门客户 3.活动现场客户 * 1.邀约上门客户接待流程 市场部电话邀约 确定来店时间 设计部主管根据 反馈信息 安排相关设计师 做好谈单准备 信息反馈 设计部主管 1.前期信息反馈 通知行政部 做好接待物品准备 1.设计主管若不在则电话通知设计部主管，由设计部主管做出安排或授权。 市场人员不得私自将客户安排给任何一个设计师。 2.设计师谈单工具准备：小区方案或者意象图，公司电子杂志资料演示介绍 * 2.接待流程 客户抵达 公司楼下 家装顾问 下至一楼接待 设计部主管 7楼电梯口 等待迎接 客户抵达7楼 安排客户落座 客服前台 接待 市场部员工通知 设计部和行政部 做好相关接待准备 设计部主管不在 设计部主管介绍公司 了解客户简单情况 茶水、资料 安排设计师 洽谈 简单自我介绍 开始洽谈 家装顾问可陪同 设计师递上名片 洽谈结束 设计师送客户至 电梯家装顾问 送客户至一楼 客户离开 行政备档 设计师填写客户信息 *  安排设计师 洽谈 安排落座 茶水、公司资料 询问简单情况 客服前台 直接接待 简单自我介绍 开始洽谈 设计师递上名片 设计师送客户 至电梯 客户离开 行政备档 设计师填写客户信息 通知设计部主管 设计部主管 介绍公司 了解情况 介绍设计师 主动上门 2.主动上门客户 * 安排设计师 洽谈 安排落座 茶水、公司资料 询问简单情况 询问 简单自我介绍 开始洽谈 设计师递上名片 设计师送客户 离开现场 客户离开 行政备档 设计师填写客户信息 通知设计部主管 设计部主管 介绍公司 了解情况 介绍设计师 参加活动 客户 已预约 未预约 3.活动现场客户 预约客户需报备设计主管 * 西安聆海装饰 企划部 谢谢！ * 上海美巢装饰