论沟通在企业管理中的作用和意义.doc

论沟通在企业管理中技巧和作用 摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的 HYPERLINK /view/460072.htm \t _blank 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在企业中管理沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和 HYPERLINK /Society/ \t _blank 社会创造价值和财富。所以沟通在由为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是企业管理的核心内容和实质 关键词：管理 企业 沟通 社会价值 文化 目录 一沟通的篡诉与理解 1.挖沟使两水相通 2.指使彼此通连；相通 3.沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递 4.沟通就是信息传与受的行为 5.沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流 二、沟通的分类 1沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。 2通过正规形式分可分为非正式和正式沟通两种。 3沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。 4按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通。 三、沟通注意事项 1.良好沟通应避免的错误: 2.沟通不当的标记 3、没有正确的阐述信息 4、给人以错误的印象 5、没有恰当地聆听 四、了解沟通的过程 1、吸收印象 2、加工思想 3、生产语言 五、沟通企业中的发挥 1、协调 2、沟通在企业管理中的作用 3、企业内部沟通 4、企业外部沟通 5、企业管理沟通有三大作用 六、管理沟通案例分析 小结 谢辞 参考文献 一沟通的篡诉与理解 1.挖沟使两水相通 　　《左传·哀公九年》：“秋， HYPERLINK /view/233724.htm \t _blank 吴城邗，沟通江淮。” HYPERLINK /view/26677.htm \t _blank 杜预注：“於 HYPERLINK /view/24724.htm \t _blank 邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” 　　2.指使彼此通连；相通 　　 HYPERLINK /view/5413.htm \t _blank 徐特立《国文教授之研究》第一章：“? HYPERLINK /view/67276.htm \t _blank 扬雄《方言》， 服虔 《通俗文》，? HYPERLINK /view/159202.htm \t _blank 刘熙《释名》， 钱竹汀 《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。” 　　 HYPERLINK /view/318853.htm \t _blank 胡采《在和平的日子里序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。” 　　 HYPERLINK /view/40653.htm \t _blank 郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” 3．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的 HYPERLINK /view/460072.htm \t _blank 过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 　4.沟通就是信息传与受的行为。发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 5.沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。 沟通的基本结构:结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。 二、沟通的分类 1沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。 2通过正规形式分可分为非正式和正式沟通两种。 A.非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式； B.正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。 3沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。　 4按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通。 A.语言沟通是包括和 HYPERLINK /view/626542.htm \t _blank 书面语言沟通 B.非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如 HYPERLINK /view/179746.htm \t _blank 手势、舞蹈、武术、体育运动等） HYPERLINK /view/3631031.htm \t _blank 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 三、沟通注意事项： 1.良好沟通应避免的错误: 　在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 　　有了良好的沟通，办起事来就畅行