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电气信息工程系学生社会实践/专业实习周志 社会实践/专业实习单位：上海浦东新区新区港泉浴场 学期： 2010—2011学年第一学期寒假 日期：2011年1月1日—2011年1月31日 专业：电子信息工程系 班级：电子信息工程08101 姓名：薛利霞 社会实践/专业实习内容： 实习周志 2010年7月2日 今天是我到公司的第一天。我对这里的一切都很生疏。新的环境，新的开始。这是我第二次打工了，有了第一次的经验，我想这一次我会做的更好。虽然工作和第一次的有所不同，但我一定会做的很好。 我是在一家浴室中心做收银员。到了这里，老板先向我介绍了几个以后要一起工作的同事，有两个和我一样年龄的女孩儿，还有一位40多岁的阿姨。看上去不怎么和蔼。老板向我简单的说了一下我的工作，随后他走了，走之前告诉我有什么不懂的可以问那位阿姨。第一次做这份工作，可以说我什么都不懂，对这份工作而言。我只好去请教我的那位阿姨前辈了，她的态度让我有钟想要把她塞到鼠洞里去的感觉。尽管如此，我还是请教了好几次。谁让我需要这份工作能。 2011年1月3日 今天是进公司的第二天，清早和同事在附近的小饭馆一起去吃了点东西，之后，我们一起去了公司。开始了今天工作。 对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 作为一名刚刚走出校园的实习生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。实习活动进行中移动的实习工作只是刚刚开了个 来到，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，我选择收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己一定要努力，证明给所有人看我能做好。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 ,在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，。经过的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好我想，我应努力工作，做好我应该的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。,对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:你的一举一动都代表了我们你的形象就是我们的形象客人永远