旅游度假村安全管理工作试析.docVIP

旅游度假村安全管理工作浅析 ??? 导读：旅游度假村的管理难度是由其自身的特点决定的。如果没有提高设备设施的综合安全性、配置先进和齐全的安全保卫设施、合理设置工作岗位和工作内容、加强旅客的自我保护意识，其安全管理工作的效率和效果可能就要大打折扣……? ??? 近年来，现代社会加速发展，城市化、工业化进程加快，大都市流动人口剧增，城市环境恶化，导致人们越来越渴望清新、宁静、美好的环境。随着生活节奏越来越快，面临的压力越来越大，越来越多的人们已经不满足传统的赶鸭子式的观光旅游方式，开始向往轻松、自然的休闲度假旅游方式。 　　旅游度假村是为旅客提供消遣、休闲、娱乐等服务的场所。它以干净舒适的客房，精美可口的食品，丰富多彩的活动项目，美观雅致的公共场所以及热情友好的服务态度，精湛娴熟的服务技巧，来满足客人的需求，使其乘兴而来，满意而归。但是这一切都是以安全为前提的，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。然而旅游度假村的特点决定了其安全管理的难度要比商务酒店大。一方面旅游度假村多数为分散、开放式的建筑布局，公共区域面积较大，安全保卫工作需要做得更周密细致，但是却不能过多干涉客人的自由和隐私，否则会引起客人的反感。另一方面旅客来度假，全身心放松，经常会玩得忘乎所以，十分大意。这不但会给不良分子提供了可乘之机，也可能会发生各种意外伤害事故。因此，旅游度假村必须根据自身的特点，在做好一般的安全工作的基础上，重视以下几方面的工作，为旅客提供安全的休闲度假环境。 　　提高设备设施的综合安全性 　　为了使旅客在度假过程中住得开心、玩得尽兴，旅游度假村往往都会配备大量的设施设备。目前各度假村的经营管理者们都十分重视防火安全，投入大量资金进行消防建设，但是一座设施完善的旅游度假村不仅应该符合防火要求，还必须具有防范伤害和其他灾害等综合安全性，以确保经营过程中不会因设备设施的管理不善而造成宾客伤亡事故。 　　由于旅游度假村内的设备设施品种繁多、数量庞大、分布零散，要提高其综合安全性，首先就应该要制订设备设施的安全管理计划。在掌握度假村内所有设备设施的基本情况的基础上，根据消除安全隐患、提高综合安全性的原则，对各类设备设施的购买、安装、改建、检查、修理、维护等工作都要订出详尽的计划。因为设备设施分布在各个部门之内，各个部门的员工比较熟悉本部门的设备设施，对客人的投诉和使用过程中可能发生的问题也比较清楚，所以工程部门不能根据主观想象制订这个计划，而是应该与各个部门充分沟通、积极合作，从客人的角度出发，力求消除一切安全隐患，确保旅客安全。 　　当前许多旅游度假村为了增加对旅客的吸引力，提供丰富多彩的活动项目，例如钓鱼、溜冰、游泳、赛车、射箭、实弹射击、划船、健身、桑拿、卡拉OK、跳舞、桌球、网球、乒乓球、保龄球、棋牌、电子游戏等等；海滨度假村还会有沙滩排球、冲浪、潜水、海上跳伞等活动。许多活动场所的设备设施往往会因为使用频率较高而又缺乏适当的维修保养，导致事故频频发生。尤其是户外活动，稍有不慎就会造成旅客伤亡。旅游度假村必须高度重视这些设备设施造成的安全隐患，经常检查、保养和维修，即使在客人较多时也绝不能出租有损坏的活动器材；加强服务人员的安全保卫意识，设立安全岗位责任制，一旦发生事故，由当班的员工负责。从而尽量避免事故给度假村带来的经济和声誉上的损失。 　　配置先进、齐全的安全保卫设施 　　近年来许多旅游度假村都采用分散式和开放式的建筑布局，并配有大面积的海滨、湖泊、草地等公共区域，以便营造浓厚的大自然气息和休闲的度假气氛。越来越多的旅游度假村用许多分散的、独立的小别墅来代替一整栋的客房大楼。客房分散、非公共区域缩小等情况都增大度假村安全保卫工作的难度。为了确保客人的生命和财产安全，度假村在加派保安人手、提高保卫技能的同时还应该要配置先进的安全保卫设施。 　　根据度假村内的住宿、活动场所较为分散的特点，闭路电视监控系统、消防控制系统、紧急报警系统、自动灭火系统和广播系统等安全保卫设施必须要扩大控制覆盖面。在容易发生事故的场所，还要加大控制力度。除了要在室内配置这些设施以外，在户外也需要配置较多的安全保卫设施。并且由于会经常受到风吹雨淋和人为破坏，配置在户外的安全保卫设施更应该需要提高质量和经常检查维护，以保证其工作的有效性。 　　旅游度假村往往占地面积较大，各个服务场所之间的距离也相对较远，这就决定了安全保卫部门需要配备一些轻便、多用途的代步工具，如电瓶车等，以便事故发生时可以集合保卫力量及时到达现场和配合公安局、消防队、医院等外来单位的工作，从而提高安全保卫工作的时效性。 　　旅客前来度假时往往都会随身携带许多现金和移动电话、珠宝首饰及其它贵重物品，但他们在参加许多活动项目时，身上都不能有太