管理心理学-行知阅读.pdf

管理心理学 (八) 黄兵明 主编 北京银冠电子出版有限公司 目 录 ◎管理的“三化”与“六法” １ ◎HR 走出尴尬境地必须做的两项基本工作 １０ ◎NLP 辅导技巧－－EQ 型处理别人情绪的模式１２ ◎在现代企业管理中情感的位置 １６ ◎员工潜能有时该放开 ２１ ◎真的是有用才是最重要 ２４ ◎下属因何意气消沉 ２６ ◎让管理者像股东一样思考 ３３ ◎用心管理－创造高绩效的团队文化 ４３ ◎管理十六字心经之“奇正相生”解 ５７ ◎如何让知识员工忠字当头? ６２ ◎员工情感管理 ６９ ◎一个外企员工的感受 ７３ ◎一个外企员工的感受 ７７ ◎团队的陷阱 ８０ ◎如何让员工听话 ８２ ◎管理中的情感感化 ８５ ◎缺乏归属感易患抑郁症 ８７ ◎让员工做老板 ８９ ◎平衡员工工作与生活 ９２ 管理心理学 ◎管理的“三化”与“六法” 企业管理的“三化”与“六法”，是现代企管理 理论与中国企业管理的实践相结合的经验总结，是现 代管理理论的中国本土化。 三化 (一)决策层级民主化 现代管理学派中的决策学派(代表人物是美国的 西蒙)曾就决策在企业管理中的地位、作用以及程序 和方法作了深人的探讨，探索了能保证正确决策的各 种原理。完全和无分的决策信息的占有以及对占有信 息的科学的分析，是正确决策的前提和保证。企业有 时占有信息不完全，或者缺乏利用信息进行决策的方 法，“智囊团”、“思想库”等就应运而生，而专业化 的战略研究机构正是利用本身对信息处理的优势为 企业决策提供咨询服务。 决策层级民主化是指企业在进行各层级的决策 时，要充分占有信息，要使用有效的手段科学地处理 信息。广义的民主化还应包括利用外脑。具体地说董 事会层级的决策，要严格按《公司法》的规定，通过 董事会会议，对公司重大事务进行决策。在民营企业 中，董事局主席一般是企业的主要业主，由民主决策 进而正确决策，实际上是业主个人财产安全和增值以 ·１· 管理心理学 及企业发展的保障。所以，对重大事务的决策民主化 表现为在董事局会议上按持有股份的多少行使投票 表决权。重大的决策比如公司的兼并、合并、注销等 必须有2／3以上(指持有股份的总额达到公司股份总 额的2／3，而不是投票人数的2／3)的股东同意。其 它的决策要由1／2以上的股东同意才可形成；子(分) 公司层级的决策主要是经营决策，重大事务由于公司 董事会决策，日常事务由子公司经理办公会决策；职 能部门事务决策，由部门经理办公会进行。 决策民主化有利于汇集和占有完整的信息；能产 生更多的方案；能增加对某一解决方案的接受性；而 且，民主化决策过程与民主思想相一致。头脑风暴法、 名义群体法、德尔菲法及电子会议等方法能使民主化 决策更具创造性。当然，决策的民主化也不是没有缺 点，首先它消耗时间，据调查，管理者40％或更多的 时间是花费在各种会议上；其次是少数人统治，一个 群体的成员永远不会是完全平等的，有少数人总有机 会驾驭群体中其它人，经常对最终的决策有过分的影 响；再次是责任不清，决策组的成员分担责任，但实 际上谁对最后的结果负责却不清楚。所以，民主化决 策过程中，要注意发扬它的优点，避免它的缺点。 (二)管理层级制度化 ·２· 管理心理学 从古典管理学派的科学管理、近代管理学派的行 为管理到现代管理学派的现代化管理，都强调管理的 重要性。随着技术的进步、科学的发展，管理的方式、 手段不断改进和提高。现代化的管理手段开始在企业 使用，对员工提出了更高的要求，管理层级的制度化 势在必行，即企业中层管理层级必须按章办事，严格 执行已经形成的决议和规章制度，对布置的工作逐项 落实。 规章制度是用文字的形式对各种劳动操作和管 理工作的要求所做的规定，是企业职工的行为规范和 准则，它规定着人们在共同工作中应当执行的工作内 容、工作