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浅谈对QC小组活动的认识 民航哈尔滨空管中心 仲济伟 摘 要： 本文针对QC小组活动与ISO9000族标准的关系进行了分析，对在企业如何开展及应用QC小组活动可能出现的问题提出了具体的建议。 关键字： QC（质量管理） ISO9000 应用 QC小组活动是指在生产岗位或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展的活动。 开展QC小组活动对于改进质量、提高素质、实现目标、促进发展等方面起着极为重要的作用，在这里我也就不再赘述，下面我就开展QC小组活动与贯彻ISO9000族标准的关系和日常开展QC小组活动应注意的问题谈几点认识： 一、开展QC小组活动与贯彻ISO9000族标准的关系 ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。大家都知道ISO9000族标准现已换版，原来的1994版标准偏重于制造业使用，没有全面吸取质量管理的精华。新版标准由4个核心标准和1个支持性标准组成。在新版的标准中重点提出要将质量管理的基本原理作为管理行为的导则。PDCA的逻辑化结构，是改版后的ISO9001：2000和ISO9004：2000结构设计的主流，而且减少了“质量保证”一词的使用，使质量管理的概念融入整个组织的经营体系之内。现在很多人认为企业贯标并通过体系认证，QC小组就没有生存的空间了，这种想法是不正确的。相反，企业通过贯标，QC小组活动应该得到更快地发展。 （一）两者均遵循八项质量管理原则 ISO9000族标准是以八项质量管理原则为理论基础的，这八项质量管理原则是：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。这八项原则是企业改进其业绩的框架，能帮助企业实现持续成功。 开展QC小组活动首先要选题、确定目标，确定它们的依据就是企业的质量方针（5.3）和质量目标（5.4.1）。QC小组活动还有一个显著的特点就是广泛的群众性，充分体现了第三个原则全员参与。还有就是大量运用统计方法，这在下面会具体讲。可见，开展QC小组活动正是这八项质量管理原则在实际中得到应用的具体体现，也是企业贯标的一项重要组成部分。 （二）两者具有相同的逻辑化结构和目标 前面提到了PDCA的逻辑化结构，是改版后的ISO9001：2000和ISO9004：2000结构设计的主流，新版标准仿效组织的主要过程的典型形态，都用以过程为基础的质量管理体系模式加以表述，以“管理职责—资源管理—产品实现—测量、分析和改进”四大过程展开，展示了过程之间的联系，变“要素控制”为“过程控制”，并应用PDCA循环的方法，达到最终的目标——持续改进使顾客满意。 开展QC小组活动时正是遵循PDCA循环的程序，运用统计方法及其它科学的方法，针对构成工序的五大因素存在的主要问题，分析问题、解决问题，开展质量改善活动，使过程处于受控状态。其最终的目标也是持续改进。 （三）两者均大量应用统计分析工具 新版标准中要求大量运用质量管理中的统计分析工具建立模型。在ISO9001：2000标准中，所有的策划活动（5.4.2、7.1、7.3、7.5、8.1等）都要求基于事实分析，并在权衡经验与直觉之后完成策划活动，数据分析（8.4）也包含了这方面的要求。在开展QC小组活动中针对数据分析大量使用的7个工具是：（1）因果图；（2）排列图；（3）直方图；（4）相关图；（5）控制图；（6）分层法；（7）检查表。这些工具可帮助我们正确并准确地分析数据以得到恰当的信息用于决策，在ISO9001：2000标准中，许多活动均有这种要求，如过程的监视与测量（8.2.3）、顾客满意（8.2.1）的测量和监控等。 此外在ISO9001：2000标准中，组织实现持续改进（8.5.1）的一个重要方法就是开展QC小组活动，可见两者是相互融合的，而不是此消彼长的。 二、在活动中应注意的几个问题 开展QC小组活动应重视现场的管理，要做好现场管理就要与班组建设相结合。班组是企业最基本的生产活动单位，搞好班组建设是加强企业管理的一项十分重要的工作，关键在一线，在于提高班组的管理水平。我们开展QC活动就是要针对班组管理中存在的不同问题，选择课题、制定目标、制定措施、组织实施。这对于提高班组管理水平、加速班组建设有着重要的意义。所以，开展QC小组活动和班组建设结合起来，能较快地提高班组管理和现场质量管理水平，两者之间的关系实质上是民主管