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浅谈旅行社服务产品设计及其营销 学号：5405112074 班级：旅游管理122班 姓名：彭明辉 一、旅行社产品现状 旅游行业作为一个国家战略性支柱产业，自上世纪末开始就以较快的发展速度在多种产业之中逐步脱颖而出，成为一个能够创造巨大社会经济效益的产业。在这几十年来，旅游业的发展始终都同旅行社有着不可分割的密切关系，旅游业的全方位发展对旅行社提出了更多的要求。随着这些多样化的要求出现，旅行社也跟随时代的变化不断提供符合市场需求的产品和服务。 现如今我国旅行社提供的产品还在从单纯的观光旅游向休闲度假、地质科考、医疗保健、探险探奇、商务旅游等多样化旅游形式转变中。虽然旅行社的产品服务在随着时代改变，但是还有其他许多限制性原因阻碍了旅行社产品的创新和发展，例如人们受教育水平的高低不同，人均或家庭收入高低的差距，工作性质不同的人的闲暇时间也是有区别的；这些个人和社会因素有时候会给旅行社带来很多困难。 二、旅行社服务产品的设计方向 新的环境下，旅行社产品想要的得到市场的认可，就必须要有独有的特色或者说独一无二的优势条件。产品设计的主体方向是提供多样化的旅游方式，简而言之就是开发除逛逛旅游外的其他多种产品。如果将产品细化的来设计那么就必须得遵循一些必要的原则：市场性原则，即根据旅游者普遍消费特征来设计旅游产品，根据旅游者和中间商的要求设计产品；时效性原则，通过对社会信息的及时采集、处理、分析来设计出符合市场需求的产品；另外如主题鲜明，新颖、差异化、经济性原则都市旅行社设计产品时必须考虑的因素。 在这里主要是来说明以下差异化原则，或者说是个性化服务的产品设计。提供个性化服务是为旅行社带来客源，扩大市场最直接最有效的方式方法。想要提供好的个性化服务需要充分的准备工作。首先就是要对客源进行市场细分，根据收入水平，受教育水平，消费行为，个人爱好及性格特征，消费习惯等等的不同对游客加以区分，通过对游客有效的个人信息分析，旅行社可以为不同的人群设计相应的旅游产品。同时旅行社也可以对旅游资源加以细化分析，不同的景点有不同的特色和风格，旅行社根据这些特点来设计一些有别于已经存在的旅游产品，将这些产品放到市场里提供给需要的旅游者。这种个性化的产品服务对旅行社有一定的服务水平要求，一旦这种方式得到大范围的推广，势必会将一部分管理无序的旅行社淘汰出整个行业内，这对于规范我国的旅行社业将起到很大的作用。 三、旅行社产品的营销 服务营销，一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。这里所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和“支持者”的统称。具体到服务营销实施而言，因服务的特性，服务营销的职能比传统营销职能要宽泛得多，服务营销必须涉及到三方面的整合，服务运营管理、人力资源管理、营销管理。服务营销要围绕树立关系营销理念、顾客满意理念、超值服务理念而努力。 旅行社对自己的产品开展关系营销，首先就要让顾客有接近服务的渠道，这是建立客户与旅行社关系的基础；其次还要同顾客展开双向交流，不是顾客需要知道什么旅行社就回答什么，二是要主动提供更多有用的信息，获得客户的好感；第三点就是旅行社要做到公正公平，旅行社的服务产品必须要有质量保证，同时还要有一定的价格优惠，这样才能让客户觉得自己的消费是合算的。 想要留给顾客一个好的印象，关键在乎让游客觉得他在旅行社购买的产品是超值的。想要提高顾客对自己的产品的满意程度，旅行社在设计产品和服务过程中都要做好工作，设计开发令顾客满意的产品，塑造以顾客为中心的经营理念，提供令客户满意的服务，科学的倾听顾客的意见。这四种方式的操作有诸多技巧，只要把这些工作完成好，一定会让旅行社的产品深入顾客心中，这也有利于旅行社的品牌建设。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院