试谈精细化管理在电信企业中的应用.docVIP

浅谈精细化管理在电信企业中的应用 管理界向来不会拒绝新的思想。近几年来，精细化管理作为一项全新的管理理念在国内的企业界迅速传播开来，从戴明的全面质量管理（TQM）到通用电气的六西格玛计划，种种关于精细化管理的理念被我们的一些企业所采用，并由此引发了一系列在生产和管理领域的变革。可是，面对眼前林林总总的精细化管理规则和方法，到底哪一种才能真正适应自身的企业状况，我们就未免显得有些无所适从了。针对这种情况，电信的管理者们适时引入了两本指导性书籍：《细节决定成败》和《精细化管理》。《细节决定成败》从价值观的角度出发，偏重于思想意识，用理论结合实际的方法系统分析了精细化这一理念本身的重要性;而《精细化管理》则注重方法论的研究，由面及点的指引我们怎样在企业中对精细化管理制度进行实施。读过这两本书之后，我们眼前的精细化管理渐渐变得清晰起来。精细化管理，其本质就是一种对战略和目标分解细化并且落实的过程，是企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。更重要的是，我们认识到在电信企业实施精细化管理时，要把握住两个方面：一要与电信的行业特征相结合，二要依靠企业上下的全员参与。作为一名电信员工，下面我就以上两点分别谈谈自己的体会。 一、精细化管理要求我们的服务尽善尽美 企业在实施精细化管理的时候，首先要做的就是考察自己所在的行业，结合其行业属性和行业特点，使之与精细化管理的实施过程相结合，做到有的放矢。就我们所在的电信企业来说，它从属于信息通讯服务行业，在国民经济中归于第三产业。其行业的本质是为消费者和社会提供有形和无形的信息和通讯服务。而环顾我们所处的通信市场，在全球经济一体化和技术进步浪潮的冲击下，市场趋于饱和，几大运营商使出浑身解数来争夺市场份额，竞争的激烈程度一日高过一日。面对这种行业状况，电信要想发展壮大，在市场竞争中抢占先机，争取主动，除了要依靠先进的技术支撑以外，更要取决于优质的服务，依靠今天的服务赢得明天的市场。 管理大师麦克尔·波特为企业总结出五种最基本的竞争战略，其中的第二种就是差别化竞争战略，是指通过竞争对手没有或不能克服的竞争能力，从非经济的角度来为顾客创造价值，提升其满意度。纵观通信行业，有技术变革快、需求方式多样化的特点，在这种情况下，电信依靠服务上的差异化战略，可以迅速建立起自己的竞争优势。而要实施服务上的差异化，就要在服务质量上下功夫，究竟什么样的服务才会形成差异化，使对手无法望其项背呢？答案只有四个字：尽善尽美。尽善尽美既是企业制定服务策略的基本信条，也是其所追求的最高境界。任何企业所提供的服务，归根到底是为人服务的，要想让自己的服务得到用户最大的满意，就必须在服务中注重对细节的完美追求，这既是满足人们对生活日益精致化的要求，也是人性化的要求。电信目前所推行的八项服务承诺就是精细化服务的集中体现。 由此看来，电信在面向用户的服务中，要始终围绕着“精细”二字，每天前进一步，永远真诚服务，始终追求卓越，超出用户满意，去实现我们“用户至上，用心服务”的服务宗旨。 二、精细化管理要求我们的工作尽职尽责 我们学习精细化管理，不仅要学习它的思想理论和实践方法，更是要通过学习来形成精细化管理的价值观念，并使之融入到我们的日常工作当中去，真正的做到理论与实践相结合，用实际工作去诠释精细化管理的题中之意。 老子说过“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。其实，我们在大多数时间是在从事一些具体的事。生活上的周而复始，工作中的日复一日，未免会显得琐碎单调，不够轰轰烈烈。可是，要想实现灿烂的人生，要想取得事业的辉煌，就必须要从这些最基本的事情做起，这才是成就大事的唯一途径。有些人认为自己有远大的理想和宏伟的抱负，而不屑于去做具体的事，总是期待着去成就一番惊天动地的大事业，每天只知道怨天尤人，恨自己生不逢时，这就是工作中浮躁的表现。这样不仅不利于做好自己的本职工作，也会影响到周围的同事，降低整个部门的工作积极性。 精细化管理的核心思想就是：现实生活无小事。作为电信的员工，我们每天的工作就是要处理一些具体的事，在自己的岗位上踏实工作，尽心尽责。而正是由于所有的员工都是在处理属于自己的那份事情，大家各司其职，各尽其力，我们的企业才会正常运转，而我们每个员工也会从中受益，分享到工作带给我们的成就和幸福。 因此，在学习了精细化管理之后，我们在工作中都应该明确两个观念：首先，要求真务实。求真务实既是电信的核心价值观，又是电信员工工作行动的出发点，它要求我们注重