[企业管理]执行力沟通1至10主题.ppt

执行力沟通（1） 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果 缺乏执行力组织的共同特征 美国11，000份XQ测验的结果缺乏执行力组织的共同特征 MSN+SKPRE=? 文章听写 《卧春》 卧梅又闻花，暗枝伤恨底， 遥闻卧似水，易透达春绿。 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 文章听写 善于沟通的能力 影响编码的5个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道 沟通的目的 有效沟通的步骤 执行力沟通（2） 有效沟通的步骤 行为（肢体）语言 =动作+表情+身体距离 领域行为——居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒等 礼貌行为——鞠躬、敬酒、上小车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱、握手等 保护或伪装行为——叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋等 暗示行为——手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神病患者喜欢角落）等 有效沟通的步骤 认识曲解的例子 信息理解与判断的依据 7% 说话的内容 38% 说话的语调 55% 外型与肢体语言 执行力沟通（3） 能否加班的问题 电脑中心的工作量很重，而且工作时间长且很吃力，当有需要时，你能够加班吗？ 招聘：护士经历，自学电脑程序设计，询问其工作态度。 执行力沟通（4） 上班族故布疑阵大法 上班族故布疑阵大法 上班族故布疑阵大法 上班族故布疑阵大法 上班族故布疑阵大法 上班族故布疑阵大法 上班族故布疑阵大法 上班族故布疑阵大法 影响他人的策略 影响他人的策略 用数字议话 经统计，有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话。 也就是说，每一百万接起的电话中，约有7个人在电话铃响一分钟后才拿起电话。电话空响，其实也是在耗费电信资源。 短讲的黄金方程式 记得住的内容 执行力沟通（5） 爱妻物语 太太绝对不会有错 如果发现太太有错 一定是我看错 如果我没看错 一定是我的错 才害太太犯错 如果是她自己的错 只要她不认错 那就没错 如果太太不认错 我还坚持她有错 那就是我的错 太太绝对不会有错 这句话绝对不会错 总之…自从结了婚 一切都是我的错 顾客物语 顾客绝对不会有错 如果发现顾客有错 一定是我看错 如果我没看错 一定是我的错 才害顾客犯错 如果是顾客自己的错 只要顾客不认错 那就没错 如果顾客不认错 我还坚持顾客有错 那就是我的错 顾客绝对不会有错 这句话绝对不会错 总之…自从他成了我的顾客 一切都是我的错 论语季氏篇第六章 子曰：侍于君子有三愆（过失）： 言未及之而言谓之躁， 话不到该说的时候就说，这叫急躁。 言及之而不言谓之隐， 话到了该说的时候不说，这叫隐瞒。 未见颜色而言谓之瞽。 还没察看脸色就说，这叫瞎眼。 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 心态有3个问题 沟通的基本原理——关心 1、关注状况与难处 2、关注需求与不便 3、关注痛苦与问题 沟通的基本要求——主动 执行力沟通（6） 沟通响应的四种风格 OK象限 OK象限 OK象限 OK象限 执行力沟通（7） DISC的起源 人格分析——了解自我DISC代表什么？ DISC的四种行为特征 DISC的肢体语言 DISC的肢体语言 执行力沟通（8） DISC的肢体语言 DISC的肢体语言 运用DISC成功说服 如何对有D特质的人进行沟通： 强调增加利益、降低成本的特点 强调国际性及全球性的趋势及大客户 纲要式的说明，不啰嗦 抓住大方向，避免起争执 执行力沟通（9） 一分钟摘要 运用较多时间于听，较少于说 好的倾听者的特质 何时应打断说者的谈话 一分钟摘要 您会倾听吗？ 影响倾听的要素 1、注意力 2、记忆力 3、理解力 金芒燃—茫然 和一个想入非非的人沟通是最难的 认识一下金芒燃。从他那茫然的眼神，我们就会认出他，金芒燃在沟通时总是心不在焉，对信息不求甚解，他很容易被外界干扰，并且常常突然转换话题 金芒燃有时还会低头垂肩，无精打采，仿佛非常劳累 他会摆弄自己的领带或者不耐烦地在桌面上轻敲铅笔。想获得金芒燃注意力的最好方法就是谈论他所感兴趣的。 金芒燃（给他什么建议） 陈佻悌—挑剔 陈佻悌很注意聆听事实材料，但是因为她对于每一个细枝末节都过于挑剔，所以常常失去“旨意” 她很少和她的员工在一起。而且如果在一起时，她常常是发号施令，她经常不等别人把话说完就唐突打断，提出问题。她的问题常常严厉苛刻，使人窘迫难堪 陈佻