[企业管理]汽车服务--索赔流程.ppt

旧件返送作业说明 步 进 电 机 SEM所配套的产品 市场已发现的副厂件 件名 厂商 代码 件号 对应车型 配套状况 外观印只有’VDO’字样且字体方向朝向接线端头! ‘VDO’字体方向朝向电机推杆且还有其它字标! 步进电机 SW607218S...2 MG138 联合电子 MG 、 LS车 目前仍在配用 四、异常确认回复 （一）、流程 A1、针对经销商每月旧件返送状况，服管将汇整 未返送及返送异常（此异常包括服管接收判定及 与零品交接会判发现之异常）状况后，正式发 文告知各DLR，请DRL确认回复。 作业担当：SEM服管组 电文发布时间： N+2/30 A2、针对DLR回复的异议，SEM将再度查证、确 认，并于异议收集完毕3日内回复DLR最终处理 决定。 作业担当：SEM服管组 时间：N+3/8 返送异常示例三：某维修站2008年10月返送之油箱总成缺失汽油泵、浮子（索赔扣款） 件名：油箱总成 异常：有拆解，不完整之零 缺失部分名称：汽油泵，浮子 完整零件 案例二：PQR表填写不规范 ??????东南汽车产品品质报告表??SEM PRODUCT QUALITY REPORT(P.Q.R) 维修站:***汽修公司?编号:******0120080500006? 填表日期:?2007-5-20 VIN码:?LDNM4LTE140060750 发动机号:?G048167 牌照号码:?闽CU0033 车?型:?DN7160 领牌日期:? 用户地址:?安溪县 用户姓名:?吴先生 维修日期:?2008-5-20 故障地点:安溪? 用户电话:?保养状况:?1 故障里程:?12000 故障频率:?一直 行走区间:?安x县 道路状况:?良 天气/温度:?15 车辆用途:?自用 载重质量:?KG 需更换零件号 零件名 数量 零件来源 零件金额 SEOES083....6 MG右头灯灯壳(不含灯 1 维修站库存 1、不规范：未填写领牌日期 问题比例：10% 主题: ?右大灯漏水 1?故障描述:数码照片 2?可能原因: 大灯漏水? 3?处置方案: 建议更换右大灯总成? 4?附 注: 站长: 索赔员:SPAAJ01 5?DLR批 复: 按一般索赔申请 ?经销商(签章) ?? ?? ?? ?? 6?SEM批?复: 主管: 承办: 2、不规范：未做故障描述 视情况扣款 案例三：实物与件号不符 （自索赔扣款） 问题比例：20% 案例四：无点检表及明显误判 （自索赔扣款） 问题比例：20% （四）、非SEM正厂零件 针对索赔旧件返送调查发现有部分零件属仿造件（副厂件）,已严重影响SEM正常品质调查,损害SEM及经销商、用户的利益,现特汇总已发现的副厂件与正厂零件的差异比较图,要求各维修站索赔时认真判别 。 目 录 刹 车 碟 片 SEM所配套的产品 市场已发现的副厂件 件名 厂商 代码 件号 对应车型 配套状况 厂商标识字母逐字下凹,而周围无下凹! 副厂件(DEII)标识印有东南字标,表面漆质极差! 前刹车碟片 CW608970S...6 DE209 合信制动 DE、DEII车 目前仍在配用 该零件的生产批号! 副厂件(DE)标识字母周围整个平面有下凹痕迹! 离 合 器 拉 线 SEM所配套的产品 市场已发现的副厂件 件名 厂商 代码 件号 对应车型 配套状况 SEM所配套的厂商标识:’HSH’,外观印有该零件的生产批号! 副厂件厂商标识:’THEDIPPER’ 离合器拉线 CB851039...A5 DE103 福州许瑞兴 DE、DEII车 目前仍在配用 水 泵 总 成 （SAME） SEM所配套的产品 市场已发现的副厂件 件名 厂商 代码 件号 对应车型 配套状况 SEM所配套SAME水泵此处有厂商标识：‘BH’+生产批号！ 副厂件厂商标识: ’AISIN’ ! 水泵总成 SMD303389...9 DE224 航天三菱动力 DE、DEII(配置航天三菱发动机) 目前仍在配用 前期产品标识打刻在此平面上！ 起 动 机 总 成（ DFM） SEM所配套的产品 市场已发现的副厂件 件名 厂商 代码 件号 对应车型 配套状况 SEM所配套的生产厂商为:锦州汉拿! 副厂件生产厂家为: ’湖北神龙’ ! 起动机总成 37QA-08010..0 DE223 锦州汉拿 DE、DEII车(配置东风发动机) 目前仍在配用 点 火 线 圈