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[信息与通信]CMCC2012二季度后评估结果
2012年二季度厂家
设备运行与售后服务评估结果
网络部
内 容 概 述
评估指标体系介绍
2012年二季度各专业评估结果通报
各厂家短板分析
新后评估体系指标介绍
根据评估内容将评估指标设计为3类：(1) 设备质量(2) 服务质量(3) 服务满意度
指标值 指标值 分值
指标分类 指标名称 备注
(季度) (年度) (参考)
设备故障率 2% 8% 20
设备质量 坏板率 0.5% 2% 20
(40%) 重大故障次数 0 0 - 扣分
设备问题数 0 0 - 扣分
软件申请及升级成功率 100% 100% 15
故障平均时长 2天 2天 10
服务质量
业务恢复平均时长 4小时 4小时 10
(50%)
板件返修平均时长 30天 30天 10
咨询服务反馈平均时长 10天 10天 5
技术服务满意度 90分 90分 4
服务满意度(10%) 工程服务满意度 90分 90分 3
培训服务满意度 90分 90分 3
总分 - - 100
设备厂家评估得分计算方法
指标分类 指标名称 得分（基础分+ 比高法）
设备故障率 （20分） 基础分+ 最优值/ 指标实际值* 比较分
设备质量 坏板率 （20分） 基础分+ 最优值/ 指标实际值* 比较分
40分 设备重大故障数 根据故障影响情况进行扣分
设备问题数 根据问题严重性进行扣分 （同类问题需合并）
软件入网质量（15分） 基础分+ 指标实际值/ 最优值* 比较分
考核指标选取建议
故障处理平均时长 （10分） 基础分+ 最优值/ 指标实际值* 比较分
服务质量
业务恢复处理平均时长 （10分） 基础分+ 最优值/ 指标实际值* 比较分
50
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