第四章、秘书的沟通素养和人际关系教材课程.pptVIP

案例一：;案例二：;第四章、秘书的沟通素养和人际关系;四、沟通的意义（功能）： （一）心理功能： 1、为了满足社会需求和他人沟通。 2、为了肯定自我、完善自我而和他人沟通。 （二）社会功能： 1、人际关系提供了社会功能，而人际关系的维系需要沟通。 2、良好的沟通有助于完成职能活动，提高工作效率。 五、秘书的沟通原则： （一）谦逊有礼、不亢不卑 （二）坦诚待人、实事求是 （三）诚实守信、内外有别 （四）积极倾听、牢记信息 （五）察言观色、适度赞美 （六）微笑示人、美化声音;六、人际沟通的不同风格：;第二节、认识秘书的人际关系;（二）根据交往对象（方向）的不同： 1、与领导交往——上行交往 2、与同级同事、朋友、合作伙伴交往——平行交往 3、与下级同事、学员交往——下行交往 （三）根据交往方式的不同： 1、语言交往：口头交往、书面交往 2、非语言交往：肢体动作、表情 三、秘书人际交往的意义： （一）有利于秘书发挥职能作用，是秘书工作的重要内容之一。 （二）有利于秘书获得交往对象的理解与协作，提高工作效率。 （三）有利于秘书提高情商，促进身心健康。 （四）有利于秘书树立自我形象，展示个人魅力，获取成功的机会。;四、秘书人际关系的特征： ★ 业缘性、广泛性、首属性 五、秘书处理人际关系的准则： （一）平等和尊重 （二）诚实和公允 （三）礼貌和礼仪 （四）宽容和体谅 （五）慎独和自律 （六）互利和感恩 六、秘书处理人际关系的方法（技巧）： （一）提高综合素质（学识、礼仪、谈吐、风度），优化个人形象。 （二）坚持求同存异、注意换位思考。 （三）加强情感投资，增强交往频率，缩短心理距离。 （四）注意交往细节，习惯倾听与识记。 （五）丰富交往手段，愉悦沟通氛围，学会微笑示人。;案例二：;案例三：;第三节、认识秘书和领导的关系;三、秘书处理与领导关系的基础（前提）： （一）了解领导： ★ 了解领导的个性特点、工作职责、工作思路和交往范畴。 （二）理解领导： ★ 理解领导的价值观念、苦衷难处和不足之处 四、秘书处理与领导关系的方法： （一）摆正自身位置，杜绝越位言行。 （二）尊重领导职权，服从而不盲从 。 （三）贯彻领导意图，及时请示汇报。 （四）维护领导威信，善于进谏规劝。 （五）加强思想沟通，联络个人感情。 （六）保持适当距离，注意公私分明。 （七）具有全局观念和沟通意识，维护领导间的团结。;五、秘书与异性上司的关系： （一）保持自尊自爱： 1、人格独立 2、珍惜名誉 3、举止得体 （二）保持交往距离： 1、不轻易到领导家中； 2、少在工作时间、工作场所以外谈工作 3、工作以外不单独陪伴上司 4、不窥探、谈及各自隐私与敏感话题;案例二：;案例三：;第四节、认识秘书其他人际关系;二、秘书的其他业缘关系： （一）秘书处置对外人际关系中易犯的错误： 1、轻许诺言 2、以利相交 3、激化矛盾 4、被动消极 （二）秘书处理其他业缘关系的方法： 1、注意身份，摆正位置。 2、注意目的，分清主次，具有全局观。 3、树立形象，待人以诚，待人以礼。 4、广结善缘，扩展人脉，互惠互利。