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* * 确认10086取消 * * * * * * * * 支付流程-银行卡凭密码 * * * * 话费支付商品购买流程 第二步 WEB发起购买（瑞星） * 话费支付商品购买流程 WEB发起购买（瑞星） 第四步 第三步 您购买的再星在线杀毒将通过手机钱包话费账户支付，费用为10元/月，请回复数字＊确认支付。客服4006125880 手机钱包账户支付10元，欢迎登陆瑞星官方网站，专业杀毒全面抵御网络威胁，客服：01082678800退定发000010658008 在线杀毒卡号为 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 密码为＊＊＊＊＊＊ 客服01082678800 * 话费支付商品购买流程 WAP方式（） 选择 手机钱包 * 通信帐户支付商品取消方式 按次购买商品：无需取消 按月续费商品： 短信取消 “0000”发送用户收到取消确认信息。 若用户购买多种商品，需要根据短信提示，回复相应商品序号取消。 “00000”发送注销全部手机钱包业务。 客服电话取消 拨打手机钱包客服热线125880（限移动用户拨打）或4006125880取消服务。 移动客服取消 移动BOSS系统统一查询、取消 * 通信帐户支付业务金额限制 单笔交易上限 30元 每日交易上限 50元 每月交易上限 100元 单个手机当天交易金额累计超过20元时，需要30分钟后才能进行下一次交易。 注意哦！ * 按月续费商品：定制当天至次月的当天。 按次商品：定制无使用周期，按商品的使用期限计算。 通信帐户支付商品使用周期 某用户于6月24日购买产品，服务有效期至7月24日，该用户需支付1个月服务费用。 如该用户在有效期内取消业务订购关系，则次月不再收取费用，但不影响有效期内的正常使用。 举例说明 * 1、手机钱包通信帐户支付方式可以购买那些商品？ 答：手机钱包通信帐户支付方式目前可以购买邮箱类、软件类、游戏点卡类、保险类、电子杂志类的产品。 涉及商户有瑞星、江民、金山、263邮箱、九城、黄金岛游戏卡、跑跑卡丁车游戏、太平洋保险等。 通信帐户支付业务— FAQ * 2、通过手机钱包通信帐户支付方式购买的商品可以使用多长时间？ 答：手机钱包通信帐户支付的商品分为按月续费、按次两种。 一般杀毒软件、邮箱都是按月续费类的商品； 一般游戏点卡类、保险类都是按次的商品。 按月续费的商品使用周期：指在用户定制当天至次月的当天。 按次的商品使用周期：指保险产品的有效保期和游戏点卡的正常使用期 通信帐户支付业务— FAQ * 3、手机钱包通信帐户支付方式是否有支付限额？ 答：有支付限额 单笔最高上限为30元； 每日最高上限为50元； 每月最高上限为100元。 如用户在当日累计购买20元或20元以上金额的服务，需要30分钟以后方可再购买其他服务。 通信帐户支付业务— FAQ * 4、购买的商品需要取消时如何操作？ 答：按次购买商品：无需取消 按月续费商品： 短信取消 “0000”发送，用户收到取消确认信息。 若用户购买多种商品，需要根据短信提示，回复相应商品序号取消 “00000”发送，注销全部购买的商品 客服电话取消 拨打手机钱包客服热线125880（限移动用户拨打）或4006125880取消服务。 通信帐户支付业务— FAQ * 5、手机钱包按次服务和按月续费类服务何时扣费？ 答:均是在当月扣除，属于即时扣费。 通信帐户支付业务— FAQ * 6、购买的商品不小心给注销了是否还可以恢复呢？ 答：用户购买的按月续费产品无论何时取消，商品的使用期是不会改变的，在商品的使用期内是无法再次购买同样的商品的。 如用户需要继续使用，请用户在商品使用期截止后重新购买即可。 通信帐户支付业务— FAQ * 1、用户投诉表示支付服务72小时内取消但仍有费用产生。 分析：用户对手机钱包的业务性质不清楚，误将手机钱包业务认作梦网业务。因此对首次订制72小时内取消仍有收费产生疑问，导致用户投诉。 解决办法：向用户解释我们的电子商务服务，用户通过通信帐户账户支付的服务属于电子商品，并非信息服务，因此不存在免费试用期。耐心解释后用户认可。 通信帐户支付业务—焦点案例 话费 * 2、用户投诉订制商品后没有收到对应商品信息，导致服务不能正常使用。 分析：出现此情况原因如下： 1、用户短信存储空间不够。 2、商户系统故障，没有及时生成商品信息。 3、用户短信延迟。 解