[信息与通信]某品牌手机的客户管理条例.pdfVIP

联想移动客户服务介绍 2009.03 目 录 联想手机服务发展历程 i-service介绍 服务体系介绍 服务政策介绍 我们的荣誉 联想手机服务发展历程 宗旨、目标、核心价值观 服务宗旨 服务目标 核心价值观 专业 —— 技术 专心求精 创新 专业服务 给客户全新的 亲近 —— 感性 诚心为本 消费体验，打 智慧 传递关怀 造贴心服务 增值 —— 个性 全心创造 需求 超值体验 联想手机服务发展历程 服务是联想的DNA，是企业品牌形象的有力支撑。 2008 完全以消费者为导向 的主动式服务,能带来 2002 更多专业保障和轻松 传承集团阳光服务， 感受的新一代手机体 联想移动成立之初， 验服务 即组建一个以客户为 中心，高起点、较为 完善的服务平台 i-service介绍 i 的8大释义 对外关注 “以我为主”的个性化消费者， 对内则提倡主动式的 “我服务”概念。 其中， “ i”代表如下8个因子 i服务-给您更多！ 简言之， i：就是 “我”；就是 “互动”；就是 主动式服务；就是不断创新。 i服务倡导从我做起，倾听消费者所需，创造通 讯时代的更多专业保障和轻松体验。 i服务的核心价值： 专业，是在服务过程中融入先进技术、 专业 新颖功能和创新应用，以专业权威带来 消费者信赖。 亲近 亲近，意味着积极主动、热情周到和感 性智慧，建立以人为本的亲切感。 增值 增值, 是开发和实现顾客的个性化需求， 带给手机消费者多元化、全方位、前瞻 性的服务体验。 联想手机 i 服务形象 2007年6月15日发布联想手机 服务形象，目前全国重点城市服务店面形象切换 完成店面59家。