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旅游心理学第二讲 心理学基础 第一章 旅游感知 第一节 旅游中的感觉 一、感觉：人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。 感觉是较为简单的一个层次，它只觉察刺激的存在，并立即分辨出刺激的个别属性。 二、感觉系统：外界的刺激通过视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉等的输入。这些渠道构成感觉系统。 视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉、（时间觉） 情绪情感体验 感觉系统的个体差异 情绪体验的个体差异 三、不同感觉相互作用、联觉、 四、感觉在旅游中的重要性 视觉体验 触觉体验 感觉与情绪 第二节 旅游中的知觉 一、知觉：是对诸如光、色、声、味等感觉的挑选、组织和解释的过程。 二、影响知觉的因素： 刺激物因素： 外界物体的特性，如闭合、相似、接近、背景、大小、形状、声音、色彩、运动等，都会影响人的知觉。 个体因素： 感觉系统、兴趣、任务、需要和动机、期望和经验、个性、社会地位、收入、年龄、性别、态度、信仰、心境和记忆等。 环境引导： 语言指导、环境暗示。 作用：知觉的个体差异与统一 三、错觉 影响知觉的因素 知觉的语言引导测试 知觉的引导 不同个体心中的世界 错觉 旅游中的形象知觉(一) 四、知觉过程 注意： 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 注意的选择性：对象和背景的差别、对象的运动、对象的组合 理解： 主体的知识经验不同，其知觉也会出现很大的差异。 影响理解的因素：经验、言语、刻板归类、情绪状态 保持： 当旅游知觉的条件在一定范围内改变了的时候，旅游知觉的对象仍然会保持相对不变的特征。 保持与后继行为 第三节 重要的旅游知觉 一、对旅游时间的知觉 时间知觉是个体对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。 旅途要快、游览要慢、活动准时 二、对旅游距离的知觉 居住地到旅游点的距离。 距离对旅游心理的阻止作用 距离对旅游心理的吸引作用 距离在旅游知觉中的曲解 重要的旅游知觉（三） 三、对旅游地的知觉 既包括人们在前往某一旅游地之前对该目的地的知觉，也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。 对旅游景点的知觉 对旅游设施的知觉 1、视觉舒适性： 2、听觉舒适性： 3、嗅觉舒适性： 4、温度舒适性：20℃ 5、空间知觉舒适性： 重要的旅游知觉（四） 四、对旅游风险的知觉 风险的种类： 1、功能风险、 3、资金风险5、时间风险、6、安全风险 2、心理风险 心理风险是指旅游产品和服务是否能增强人们的幸福感受、丰富他的自我形象、或改进别人对他的看法等。 4、社会风险 游客购买了某种旅游产品或享受某种服务是否会降低游客的自身形象，这种风险知觉就是社会风险。 旅游风险知觉产生的原因：主观、客观 旅游风险知觉的消除 风险案例：Art Buchwald旅游祈文 （节选） “主呵，恳求您，务必使我们的飞机不要被劫持，行李不要丢失，超重的行李没让人发觉。 “给我们神旨，教会我们选择饭店。在那里，我们的预订受到尊重，房间已经清扫完毕，水龙头里流出的是热乎乎的水(如果这一切是可能的话)。 “引导我们，亲爱的主，上那些价廉物美的餐馆去，有鲜美可口的食物、和蔼友好的侍者．酒费已包括在膳食中了。 第一章 复习与思考 名词： 感觉、知觉、刻板、知觉失真 问题： 谈谈旅游者的知觉过程，以及这些过程是如何影响旅游行为的。 旅游中的重要知觉有哪些？ 风险知觉有哪些？如何消除？ 课后阅读： 课本第3章、第4章中的“消费风险”。 Art Buchwald旅游祈文 侯国林：《旅游危机：类型、影响机制与管理模型》南开管理评论2005.8.P.79 * * 问题：你是如何知觉以上图片的？ 香格里拉 －兔儿山 黄山— 老僧采药 黄山— 仙人指路 黄山— 金龟探海 旅游中的形象知觉(二) 旅游风险的性质、类型与影响分析 事件发生地、相关旅游项目 旅游设施、旅游人身财产安全 旅游事故 事件发生地 旅游经营 旅游资源破坏 事件发生地及至事件发生国 旅游者人身财产安全 重大旅游犯罪 内在风险 事故发生地及波及范围 旅游者人身财产安全 重大事故 事件发生地及至发生国甚至波及全球 全面影响 公共卫生事件 所在国家或地区、其公民旅游目的地 出境游、旅游经营 经济动荡 动乱发生地区或国家 全面影响 社会动乱 交恶双方 交往停顿、对旅游者的攻击 外交危机 恐怖袭击发生国家和地区及至全球 全面影响 恐怖主义事件 战争或武装冲突各方及周边区域及至全球 全面影响 武装冲突 灾害发生地及与之有关系的旅游线路 旅游资源破坏、旅游经营停顿、威胁旅游者人身财产安全 自然灾害 外在风险 影响范围 影响内容 风险类型 分类 注:侯国林：《旅游危机：类型、影响机制与管理模型》南开管理评论2005.8.P.79 *