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目 录 仪容礼仪…………………………………………………………………………...1 表情礼仪…………………………………………………………………………...2 举止礼仪………………………………………………………...............................3 着装体现仪表美…………………………………………………………………...5 西装穿着的规范…………………………………………………………………...6 社交礼仪…………………………………………………………………………...7 介绍礼仪…………………………………………………………………………...9 握手礼仪………………………………………………………………………….12 接待礼仪………………………………………………………………………….15 名片礼仪………………………………………………………………………….20 斟酒礼仪………………………………………………………………………….22 谈判礼仪概述…………………………………………………………………….23 商务礼仪………………………………………………………………………….26 涉外商务礼仪…………………………………………………………………….32 全过程会议礼仪………………………………………………………………….36 仪容礼仪 仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。它能体现一个人良好的精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。 做好个人仪容卫生的基本要求主要有如下几方面： 一、头发要勤于梳洗，发型要朴素大方，男士不可将头发染成黑色以外的颜色,女士不可将头发染成与黑色色差大的颜色。 1、男士可选择中分式、短平式、后背式，女士可选择齐耳的短发或留稍长微曲的长发，不可烫小卷发。 2、男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，也不要烫发。女士头发不应遮住脸部，前面留海不要过低。 二、面部要注意清洁与适当的修饰。 1、男士要剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子。 2、女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。化妆要与衣着、发型等相宜，与自己的年龄、身份、气质等相称。 三、做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前最好不要吃大葱、大蒜这类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。 表情礼仪 在人际交往中，表情其实可信地反映着人们的思想、情感以及心理活动与变化。而且表情传达的感情信息要比语言显得巧妙得多。当然，把握表情，并不是一件容易的事。大致来看，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面，是人际交往、相互沟通的重要形式。 一、眼睛－心灵的语言 在交际礼仪中，目光是受感情制约的，人的眼睛表现力极为丰富、极为微妙，正确的运用目光，能恰当地表现出内心的情感。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉，反之目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。 二、笑容－微妙的交流 恰当的笑容，可以消除彼此之间的陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交住创造有利的氛围。 1、笑的种类 含笑：不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范 围较为广泛。 微笑：唇部向上移动，略呈弧型，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满意、 友好，具有一种磁性的魅力，适用范围最广 轻笑：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快多 用于会见客户、向熟人打招呼等情况。 2、笑的禁忌 在画龙点睛场合笑的时候，以下几种情况是应该回避的： 假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。 举止礼仪 一、正确的站姿　 1、规范站姿的基本礼仪 抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和。 双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。 躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。 双臂自然下垂于身体两侧，或放在身体前后。 双腿直立，保持身体端正。 2、男性的站姿 男性在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽，通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿，双脚可稍许开叉，与肩部同宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。 如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大。 3、女性的站姿 女性脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优美的贤良淑女形象。 二、正确的坐姿 1、入座的基本仪 在必要的场合中，入座时应注意以下几点： A、在别人之后入座。 出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。 B、从座位左侧入座。 如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌