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第五章工作中的压力、应激与挫折 压力和应激 工作压力的管理策略 工作挫折 一、压力的定义 压力也称为应激（stress）。 是指各种内外因素作用于人，使人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程。 二、压力反应系统的几个阶段 美国心理学家坎农（1929）观察到在严寒、缺氧和情绪唤醒等事件都能引起肾上腺素和去甲肾上腺素的分泌，这些压力荷尔蒙会进入血液。 加拿大心理学家塞耶提出了一般适应综合证模型（general adaptation syndrome，GAS） 一般适应综合症模型（汉斯.塞耶） 一般适应综合症模型 警戒和动员期——交感神经系统被激活，体内的肾上腺素和去甲上腺素分泌程度增加，心跳加快，血液由消化系统转移至骨胳肌，疼痛感下降，体内的糖和脂肪开始释放。 抵抗期——在第一阶段未解除危机，压力源继续存在，体温、血压、心跳、呼吸会维持在高位，会释放更多激素。 衰竭期——压力情境一直持续下去，个体的适应能力下降，身心能量会耗尽，精疲力竭，陷于崩溃的状态。 压力状态下人的反应 积极状态——机体激活，心率、血压、肌肉紧张度会发生显著变化，使人紧张，注意力集中，精力旺盛，急中生智。 消极状态——抑制状态、目瞪口呆、注意力和知觉范围减小，手足无措、思维混乱。 压力与工作绩效的关系 压力源 生活压力源 灾难 重大生活变故 日常冲突 各种生活事件及其应激指数 三、工作压力 工作压力（job stress）是指与工作相关的不良刺激对个体所引起的负性主观体验和心理、生理反应。 职业压力源 任务紧张 角色紧张（角色冲突和角色模糊） 行为环境紧张 物理环境紧张 社会环境中人际紧张 个体紧张 攻击性行为 职业生涯发展 压力的影响因素 请见后表所示： 压力的结果 容易疲倦/缺乏精力； 容易生病； 脸色不好； 和家人和亲戚朋友的沟通越来越少； 处理个人事务的时间越来越少； 不愿与人接触； 爱讽刺/对人失去好感； 容易发脾气 容易忘事； 难以专注工作； 做事费力； 忧虑/发愁； 迷失感； 难以开心快乐； 易急躁/发脾气； 无法和自己开玩笑； 生理疾病等。 压力的影响 行为层面（抽烟、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻击等） 情绪层面（抑郁、焦虑、压抑、迷茫等） 生理层面（头疼、关节炎、高血压、心脏病、癌症等） 压力的结果 第一部分（打√或×） 1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒经历。 2.任何感冒或感染都需要很长时间。 3.冬天，常常会冻伤手脚。 4.有点小毛病就吃药。 5.生活在城市中。 6.吸烟已经是一种生活习惯。 7.总是感到生活紧张疲劳，压力很大。 8.经常乘坐公共交通车辆。 9.大多数时间在温暖的房间里度过。 第二部分（打√或×） 1.喜欢运动并经常抽时间进行锻炼。 2.总能保持平静心态，从不为琐碎小事而心绪不佳。 3.周围有很多朋友，喜欢和他们在一起。 4.食谱里包含大量蔬菜和水果，会适时补充维生素。 5.和家人、伴侣的感情很好，生活很幸福。 6.喜欢呼吸新鲜空气、经常散步。 7.时不时地喝杯小酒。 8.睡眠很有规律，而且质量很好。 9.很注意自己的形体，总能让它保持在最佳状态。 10.每天喝足够的水。 第一部分：“是”为0分，“否”得1分。 第二部分：“是”得1分，“否”为0分。 现在将两部分的分数相加： 6分以下：你的免疫力已经快出现消极怠工的情势了，在面对疾病、病毒时你是最容易受感染的一族。 7-14分：你的免疫系统存在一些问题。 15-19分：你的免疫力很强，疾病总是离你很远，即使你偶尔有点不舒服，也很容易恢复。 影响压力和压力差异体验的因素 个体的认知方式 过去的经验和经受的训练 社会支持 个性特征 （1）个体的认知方式 压力更多地来自于人们对事件的评价，而不是事件本身（Lazarus，1998）。 （2）过去的经验和接受的训练 过去的经验和接受的训练有利于个体处理复杂的局面，能够有效降低个体的压力水平。 （3）社会支持 社会心理学家Taylor（1989）进行了一项访谈研究，被试有琳达和艾米丽两位女士。她们都来自洛杉矶，已婚，有三个子女。两人都得了乳房肿瘤，且同样通过手术和为期6个月的化疗而康复。 琳达50岁即成为了寡妇，子女都在外地生活工作，很少有人能与之联系和倾谈，个性也比较孤僻。 艾米丽的子女都住在附近，经常来看望她，她的丈夫对她也非常关爱。 访谈试验的结果 三年后，研究者再度访谈两位女士。琳达早已于两年前去世了，艾米丽则仍然健康的活着。 试验一定程度上说明了，在人群中获得社会支持——如家人和朋友的鼓励、肯定等有利于人抵抗各种压力。 总的来说，人际关系会给人带来压力，但是同时也可以给人带来社会支持感，亲密关系有利于健康和心情舒畅，也会缓解人的种种压力。 哈佛大学一项长达70年的研究发现，已婚者