[其它考试]第四章管理心理与组织行为.ppt

企业人力资源管理师培训 基础知识 第四章 管理心理与组织行为 1、概况 管理心理学：管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。  组织行为学：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 管理心理学与组织行为学的关系 研究管理心理和组织行为对企业及HR的意义 2、本章结构 心理行为 3、个体差异 什么是个体差异？ 研究个体差异的意义？ 个体（员工）有哪些差异？ 什么是能力？ 什么是人格？ 什么是绩效？ 回答两个问题 人格和能力有什么不同？ 人格、能力与绩效的关系？ 能力与人格的区别 能力和人格→绩效 补充：“大五人格特质” P98表格 4、什么是态度？ 是人对某事或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 是个人价值观的直接体现。 态度与行为：态度影响行为但不决定行 例：（她不爱他，但还是和他结婚了）； 例：（他不喜欢这份工作，但还是把工作做得很到位，绩效很高） 5、工作满意度 含义：满意与否是员工的态度；工作满意度是员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（070533） 影响工作满意度的因素（080532） 1）富有挑战性的工作； 2）公平报酬； 3）支持性的工作环境； 4）融洽的人际关系； 5）个人特征与岗位的匹配； 工作满意度与绩效和行为的关系：两种观点 6、什么是组织承诺？ 定义：一种态度。贝克尔：“组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。”（恋爱到结婚）本质是对组织的忠诚度。 三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺 意义：培养组织承诺=培养忠诚度 （研究表明：组织承诺与缺勤率及流动率成负相关） 7、什么是知觉？ 感觉：人的感官对对象刺激的直接反应。 知觉：对感觉的加工，对刺激选择、加工、解释的过程。 所以：知觉≠事实 社会知觉：个体对其他个体的知觉，及如何判断认识他人 错觉产生原因 1）首因效应：“第一印象”(071133） 2）光环效应：“一好百好”、“漂亮”的作用 3）投射效应：“推己及人” 4）对比效应：“人比人，气死人” 5）刻板印象：“以偏概全” 8、什么是归因？ 含义：推断人某种行为的原因的过程。 分类： 意义：对人的以后行为的预测。 归因失真：自利性、“善有善报、恶有恶报” 9、什么是动机？ 动机是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力。是为实现一定目的而行动的原因。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的表现。 引起动机的内在条件是需要，引起动机的外在条件是诱因。驱使有机体产生一定行为的外部因素称为诱因。凡是个体趋向诱因而得到满足时，这种诱因称为正诱因；凡是个体因逃离或躲避诱因而得到满足时，这种诱因称为负诱因。 10、动机理论与组织报酬 报酬的含义：不仅仅是工资。 留人、激励人的最核心方式：报酬。 报酬是否合理有效取决于能否满足员工的动机和需要。 组织报酬分配的公平性（080533） “公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则。” 1）分配公平 2）程序公平 3）互动公平 绩效薪资：报酬应基于绩效。应用理论——期望理论（只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，员工才会受到激励。） 11、员工学习与组织行为矫正 强化学习法则： 1）强化原则 2）惩罚原则 3）消退原则 认知学习理论：强调学习的内部因素。 社会学习理论：模仿、观察、“耳濡目染” 12、什么是工作团队？ 与一般人群相比： 1）任务取向明显（共同目标） 2）成员的相互依赖性（有互补的技能） 3）游戏规则 4）绩效：1+12 13、团队有效性模型 14、团队的动力因素有哪些？ 动力因素：团队过程（汽车如何跑起来） 1）沟通 2）影响 3）任务和维护的职能（设定团队目标、维护人际关系：070532） 4）决策 5）冲突 6）氛围 15、群体决策 影响群体决策的群体因素 1）群体多样性：增加交流难度 2）群体熟悉度：当人际关系比绩效任务重要时——？ 3）群体认知能力：与决策任务有关 4）群体成员的决策能力：决策能力与群体规模（负） 5）参与决策的平等性：增进交流和多角度认知，有利于提高决策水平 6）群体规模：人数与参与程度、人数与决策的可靠程度 7）群体决策规则：多数原则与一致原则 16、人际沟通 沟通阶段 1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千百度 2）实验和探索：示爱、情书 3）加强阶段：约会、牵手 4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分 5）盟约阶段：领证 沟通风格