酒店应急处理程序(开业后)文档.docVIP

Emergency response Procedure 应 急 处 理 程 序 序号 内容 SEC 01 ………………………………………防火、火警疏散应急程序 SEC 02 ………………………………………台风、暴雨预防程序 SEC 03 ………………………………………煤气泄漏处理程序 SEC 04 ………………………………………怀疑客人意外死亡处理程序 SEC 05 ………………………………………炸弹恐吓处理程序 SEC 06 ………………………………………停水、停电应急处理程序 SEC 07 ………………………………………电梯故障应急处理程序 SEC 08 ………………………………………洪水处理程序 SEC 09 ………………………………………水浸处理程序 SEC 10 ………………………………………客病处理程序 SEC 11 ………………………………………客人财物报失事件处理程序 SEC 12 ………………………………………公共区域意外突发事故处理 SEC 13 ………………………………………配合公共部门执行公务程序 SEC 14 ………………………………………电脑系统故障应急处理程序 SEC 15 ………………………………………客房门锁系统应急管理程序 SEC 16 ………………………………………客房保险箱管理程序 Emergency response Procedure 应 急 处 理 程 序 部门：保安部 序号：01 主题：防火、火警疏散应急程序 程序及标准： 一、发现火警或浓烟： 1、现场发现者 1）第一位发现火警或浓烟的员工，应马上使用就近电话拨打酒店总机电话“0”； 2）敲碎附近的碎玻报警器（手动报警器）； 3）在无个人危险的情况下，尝试用就近消防栓内的灭火器阻止火势蔓延。 2、消防中心 消防联动设备发出火警信号或接到报警电话时，消防中心人员应： 1）通知保安领班，有保安领班立即赶到现场，同时保安部领班通知工程部值班工程师到现场； 2）通知总机，由总机通知大堂副理赶到现场； 3）通知保安部经理。 二、初步火警处理程序： 1、在收到报警电话后，总机接线生应马上通知以下职员并报告火警的位置区域或楼层。 1）当值大堂副理/夜间值班经理 2）工程部经理/值班工程师 3）保安部经理/主管 4）总经理/行政值班经理 5）房务总监/大堂副理 在事件未完结前，总机会收到一些客人的询问电话，接线员应回答客人：酒店职员已赶到现场处理。 2、下述人员须携带以下物品赶到现场： 1）工程部人员——电筒、工具箱、对讲机 2）保安部人员——电筒、灭火器、对讲机 3）当值大堂副理——客房万能匙卡、电筒、对讲机 4）总经理——客房万能匙卡 5）房务总监——客房万能匙卡 3、保安部经理到现场后应指挥保安员隔离所有无关的人员和围观者，并组织扑救工作。 4、有现场最高级职员如：1）总经理 2）值班经理 3）大堂副理考虑是否将火警升级为严重火警及是否需要作局部或全面撤离。 5、如确定须通知公安消防队，由现场最高级职员发出指示，授权总机拨打“119”电话，通知消防队及拨打急救中心电话“120”。 6、如确定为误报火警，大堂副理须致电总机，说明该处报警系统已还原，并由监控室人员将消防控制中心的消防联动设备进行复位。 7、如经考虑，由于火警升级，决定进行全面疏散，所有区域警报铃将会一起发出警报，在所有公共区域及客房的背景音乐系统中将会播放疏散广播，指示客人及酒店人员疏散行动已开始。 8、总机在接到火警疏散的消息时，应立即向以下部门发出紧急通知： 1）总经办：总经理 2）工程部：工程部经理/值班工程师 3）保安部：保安部经理/监控室 4）房务部：房务总监/大堂副理/前台经理 5）餐饮部：行政总厨/餐饮总监 6）财务部：财务总监 7）人力资源部：人力资源总监 8）销售部：销售总监 9）娱乐部：娱乐总监 三、保安部火警处理程序及疏散方案 1、保安部任何员工在接获火警讯号时，必须马上通知保安部当值领班。 2、在上级没有作出任何调度前，各保安员必须坚守岗位，维持好火警现场和各公共场所的秩序。 3、火警一旦成灾，必须在5——7分钟内及时堵住火势的蔓延，消除火势对人员的威胁。打通疏散通道，保护着火层和着火层以上各层人员疏散到安全区。 4、在火警事故处理过程中，保安部领班的指挥要果断，保安员的行动要迅速，具体要做好如下几项：报警通报、召集人员、疏散抢救、组织灭火、防烟排烟、注意防爆、现场救护、通讯联络、后勤保障、安全警戒。 1）报警通报：消防控制中心接到火灾自动报警装置发出的信号后，必须立即查清火灾发生的区域、楼层、报警点，并用对讲机通知当值领班，领班