酒店无线(WiFi)覆盖_-_服务方案文档.docVIP

无线(WiFi)覆盖 整体服务方案 目录 1 无线(WiFi)上网，让酒店更吸引顾客 3 2 酒店无线（WiFi）服务，不仅仅是无线覆盖 3 2.1 早期酒店无线覆盖方案的问题 3 2.2 酒店无线（WiFi）网络整体服务 4 3 酒店无线覆盖整体方案 6 3.1 方案架构及优势 6 3.2 无线网络设计及部署 7 3.2.1 无线控制器（AC）布放 7 3.2.2 无线接入点（AP）部署 8 3.2.3 AC对AP的管理和控制 11 3.2.4 用户登录认证流程 13 3.3 差异化体验（QoS）部署 14 3.3.1 QoS策略设计 15 3.3.2 QoS部署方案 16 3.4 酒店网络门户 —— 酒店营销服务窗口 17 3.4.1 酒店网络门户服务功能连接 17 3.5 酒店无线（WiFi）网络整体服务指标 18 3.6 与业内其他无线覆盖方案的比较 20 4 酒店无线（WiFi）整体服务方案 21 4.1 需求分析 21 4.2 定制方案 22 4.2.1 网络拓扑 22 4.2.2 无线覆盖 23 4.2.3 网络优化管理 30 4.3 无线设备清单及整体服务报价 32 4.3.1 一次性设备/工程款项支付模型 32 4.3.2 五年服务分期支付模型 33 5 酒店无线服务盈利预期 34 无线(WiFi)上网，让酒店更吸引顾客 酒店无线（WiFi）上网，在几年前还是个超前时髦的概念，但随着以iPhone/ iPad为代表的智能手机/平板电脑的迅速普及，成为人手一个（特别是商务、旅游人士）的必备终端，无线（WiFi）上网已经成为所有酒店（无论是国外还是国内）必须考量的基础服务。 据全球最大的旅游网站TripAdvisor（网站排名全球第270位，远高于携程网-第824位）在2011年5月公布的、对酒店客户的调查统计表明：免费无线上网、免费早餐等服务是最吸引客户的酒店服务。 无独有偶，全球著名的旅游博客网站“G”在Twitter网站进行”最不能忍受的酒店服务的调查（链接），于2011年4月公布排名首位、酒店住客最不能忍受的是“没有免费WiFi服务”。 与此同时，著名酒店杂志网站“HotelChatter”基于市场调研的统计，总结出“2011年酒店住客最关注/期待的10项服务”（链接）首位是：免费WiFi，第2位是合理的价格，第3位是干净的房间，第4位是娱乐服务。 实际上，酒店的服务人员及管理者已经越来越多的遇到来自于客户对于无线(WiFi)网络的需求。国内酒店业门户网站“迈点网”（M）载录的“酒店需具备的十个信息化服务”（链接），描述了客户经常反映和投诉的十个酒店信息化服务，其中最重要的一个就是客户对网络（特别是无线网络）的需求：“网络不好，包含两层意义：A、网络接入点不好，客户找不到网口，或者网口不方便，客人在家里/办公室已习惯了无线上网，但能提供无线上网的酒店数量非常少；B、网络速度和方便度不好，客人在酒店的上网速度、方便性与家里/办公室相比差距甚远” 综上所述，无论是在全球市场、还是在国内，“酒店WiFi无线上网”已经成为最受关注、最吸引客户的酒店服务。提供全面的、免费的WiFi无线上网服务，会使酒店更加吸引客户，从而提高酒店客房入住率。 酒店无线（WiFi）服务，不仅仅是无线覆盖 真正令客户满意的无线（WiFi）服务，绝不仅仅是对酒店的无线（WiFi）信号的简单覆盖。酒店无线（WiFi）服务，是涉及“统一服务、无线信号、上网速度、无缝连接、差异化体验、网络门户”等多个方面的综合服务。如果不进行充分的、全面的准备，仓促进行无线网络覆盖部署，不但不能为酒店增添新的卖点，反而可能会因无线网络体验不好而引致客户的抱怨，得不偿失。 早期酒店无线覆盖方案的问题 早期（2004年以前）的酒店无线（WiFi）网络覆盖，往往采用的是以有线局域网为基础，再安装1个或多个分散的无线接入点（AP），以提供酒店内部指定区域的无线网络连接，这种方式的优点是部署简单，普通家庭/个人用户在家庭也多采用这样部署方式。但随着无线网络应用的发展、酒店无线网络服务的用户规模扩大，这种分散AP的部署方式暴露出越来越多的缺点： AP独立工作，缺乏统一的管理：AP分散在各个区域，独自工作。网管人员必须对每一个AP进行基本安装配置、安全策略配置、访问控制配置，随着酒店无线网络规模的逐渐增大，日常安装维护工作变得非常繁琐，例如网络临时变更或修改配置需要酒店网管人员对每一个AP逐个进行配置变更，缺乏统一配置和管理。 接入有效性、稳定性无法保障：分散的AP布放，由于WiFi网络的传输距离有限，加上酒店客房墙体对无线信号的阻碍，往往会导致离AP较远的房间无法接受到稳定的无线信号；如果试图通过密集布放多个AP来解决信号问题，由于各个AP之间没有统一管理，因此反而