公关礼仪课件04.pptVIP

　　公关礼仪　　　　－日常往来礼仪 武汉体育学院科技学院——熊伟玲 E-mail:xionyahoo.cn 日常往来礼仪 约会与邀请 迎来送往 工作拜访 探望与馈赠 李帆是一家公司的白领，一天，他应邀去上司家做客。到了约定的日子，李帆起了个早，并从衣柜里找了一套合身的衣服穿上，又简单好修饰了自己的面容。然后，他看了一下时间，尽管离约定的时间还早，但他想，毕竟是去上司家拜访，晚到不如早到好。因此，他特地提早出发，兴冲冲好往上司家赶。 到了上司家门口，李帆看看手表，比约定的时间整整早了半个多小时。他想，既然到了就早点进去吧。于是，他按响了门铃。给他开门的是一位穿着睡衣的妇女，那位妇女问：你找谁？有什么事？李帆说，我找王经理，是他约我来的。妇女非常不情愿好说，那你进来吧。李帆跟着妇女走进了房间，而妇女则径直走进了自己的卧室。过了好一会王经理才从卧室走出来，满脸的不高兴，李帆想不明白，我为了赶赴你的约会，早早地起来，匆匆地赶路，提前到你家，为什么你还不高兴？…… （一）约会的礼仪 约会的提出 约会的答应、拒绝、取消 1、答应约会 2、拒绝约会 3、约会的取消 约会中的称呼 约会中应注意的问题 1、注意个人仪表形象 2、注意个人言谈举止 3、注意把握约会时间 4、注意做到礼尚往来 （二）邀请礼仪 邀请他人 1、正式邀请 2、非正式邀请 应邀与婉拒 1、及时答复 2、应邀注意事项 招待会请柬 请柬 为听取各方面的意见，搞好本餐厅的服务工作，并感谢各界对本餐厅的大力支持，定于2012年4月12日下午14点12分在本餐厅举办招待会，届时敬请光临。 喜来客餐厅 2012年4月1日 接受邀约回涵 ××公司总经理××先生：非常荣幸地接受公司总裁先生的邀请，将于×月×日上午×时准时出席××公司开业仪式。谨祝开业大吉，并顺致敬意。 ××敬上××月××日 婉拒邀约回涵 尊敬的××先生： 我深怀歉意地通知您 ，由于本人将于明天出差，无法接受贵公司举办的座谈会。恭请见谅。 此致 敬礼 ××敬上××月××日 （1）核定邀请范围（是否携带夫人孩子），留意到服装要求。 （2）准时赴约。既不要太早，也不要迟到。 （3）入座前要看清自己的座次，不是主宾不要坐在主宾席上。 （4）若应邀参加节日、生日庆贺活动，应准备鲜花等礼品；若应邀参加自费聚餐，应带钱前往。 （5）活动结束应向主人告别。 迎送礼仪（1） 迎送规格 应安排与来宾身份对等的迎送人员。 如果来宾身份较高，可安排献花仪式。 如果来宾身份较高，应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备好饮料和点心。 安排合适档次的车辆。 迎送礼仪（2） 交通与住宿 提前预订合适档次的酒店，在客人到达前告知。 指派专人协助办理出入境手续、购买机票和行礼提取及托运等事宜。 来宾到达后，先安排休息，再安排其他活动。 时间控制 准确掌握来宾的抵达和离开时间，及早通知迎送人员。 考虑交通高峰等原因，留有余地。 陪行礼仪(1) 引路 引路时，主人应走在客人左前方约一步左右，用手示意方向。小手臂与大手臂的夹角约130度。手掌自然打开，四指并拢，掌心向上。 引导客人上楼时，主人走在客人的____（前面？后面？）。送客人时，主人走在客人的_____ 陪行礼仪(2) 陪行 两人行，以前、右的位置为上位。 三人行，以____为上。 主陪者应当并排走在客人的左侧，不能落后。随陪者应走在客人和主陪者的后面，不能并排走或者走在前面。 行走距离较远时，应征求客人同意，帮客人拿包或行李、物品。 陪行礼仪(3) 乘电梯 乘有人电梯时，客人先进先出。 乘无人电梯时，客人后进先出。 上下楼梯 身体自然向上挺直、头平正。 鞋底完全踩在楼梯上，鞋跟不要悬空。 下楼梯时，在楼梯前和拐弯处要稍停，目测以下距离和楼梯的宽度。 陪行礼仪(4) 入室 进入会议室，主人为客人开门，门向外开时应站在外面让客人先进；门向内开时应主人先进，靠门，请客人进。 告知客人雨具、大衣、公文包等的放置