xx稽查大队岗位工作标准手册.doc

重庆烟草质量管理体系 南岸区烟草专卖局XX稽查大队 岗位工作手册 【编号 制订部门 XX稽查大队 制订日期 2011/5/1 页次 0-14 目 录 1概述 2 1.1目的 3 1.2适用范围 3 1.3质量方针 3 1.4安全方针 3 1.5文化理念 3 1.5.1核心理念 3 1.5.2战略理念 3 1.5.3经营理念 3 2岗位工作要求 4 2.1稽查大队队长岗位 5 2.2稽查队员岗位 8 3考核评价 14 3.1重庆市南岸区烟草专卖局（分公司）员工日常绩效评价纬度表 14 3.2重庆市南岸区烟草专卖局（分公司）员工日常绩效考核指标设计表 14 1概述 1.1目的 为巩固国家烟草专卖制度，深入扎实开展专卖管理工作，进一步明确岗位职责、工作任务、任职资格和考核标准，确保重庆市南岸区烟草专卖局烟草专卖各项工作的全面落实，促进南岸烟草持续稳定健康发展，根据《重庆烟草管理体系规范（试行）》及相关要求，结合南岸烟草专卖工作实际情况，特制定本管理手册。 1.2适用范围 本手册适用于重庆市南岸区烟草专卖局XX稽查大队稽查大队长、稽查队员、驾驶员岗位。 1.3质量方针 服务至诚　行动致远 阐释：认真贯彻落实“三诚服务，以心换心”的服务理念，以服务创造卓越，以至诚创造感动；紧跟行业战略发展航向，以科学管理、务实创新精神，把客户满意作为无限追求，以行动创造未来。 1.4安全方针 秉法明责，思安务进 阐释：安全工作应诺守法规，明确职责，事前必先思考安全，务求持续改进直至长 1.5文化理念 1.5.1核心理念 企业精神：山外有山 行者无疆 核心价值观：人本和谐 务实创新 企业基石：专卖立业 人才兴业 企业愿景：人人快乐 和谐发展 企业使命：情系大众 报效国家 1.5.2战略理念 战略：做实做精 科学发展 近期目标: 打造“三诚”品牌，创新管理机制，努力实现“3116”。 1.5.3经营理念 管理理念：传承创新 规范高效 团队观: 协同有序 共生共荣 用人观: 搭建竞争平台 促进人才成长 安全观: 思细虑远 群防群力 服务理念: 三诚服务 以心换心（诚心 诚信 诚行） 烟叶经营观: 心系绿叶 情予烟农 卷烟营销观: 满足需求 创新服务 专卖管理观: 精于法 严于律 忠于行 行为理念：敢为人先 行有三度（思考有高度，办事有速度，执行有力度） 工作作风：反应快速 乐于担当 能力要求：提升四力（学习 沟通 执行 创新） 社会责任：责任于心 奉献于行 2岗位工作要求 2.1稽查大队队长岗位 岗位基本信息 岗位名称 岗位编号 岗位类别 专业管理类 岗位性质 直接上级岗位名称 专卖监督管理科科长 岗位分布 一线 直接下属岗位名称 稽查员、驾驶员 岗位设置目的 为实现局（分公司）专卖管理目标，保障辖区正常的卷烟经营秩序，依据国家烟草专卖法律法规和局（分公司）的相关制度及规定，在上级部门负责人的领导下，组织辖区卷烟零售终端市场管理、涉烟违法案件查处、专卖行政执法监督、卷烟零售许可证日常监管以及内部监督管理等方面的工作。 主要工作职责（按重要性排序） 序号 概述 描述 1 市场监督管理 1．拟定辖区市场 2 许可证管理 1．组织烟草专卖零售许可证的新办、变更和延续及停业、歇业和恢复营业等事项的调查核实； 2．组织实施辖区内烟草专卖零售许可证的日常管理监督。 3 政策法规宣传 组织实施辖区烟草专卖法规及相关政策的宣传，并提供法律咨询及维权服务。 4 举报投诉处理 组织实施辖区举报投诉事项的调查处理及反馈。 5 内部管理监督 1．组织对辖区内部卷烟经营行为进行管理监督，及时反馈营销工作存在的问题； 2．组织实施内部监督管理的日常监管工作，组织对内部违法违规行为的调查核实； 3．组织实施卷烟配送行为监督检查。 6 信息收集 组织实施辖区烟草信息员的发展和管理，并收集涉烟违法案件信息或线索。 7 零售客户管理 1．组织对辖区零售户销售数据分析，并对异常进货情况进行调查处理； 2．组织建立辖区重点零售客户档案，确定重点监管对象； 3．组织对辖区零售户卷烟经营诚信度评定。 8 部门管理 1．制定本部门工作计划，分配下属工作任务，指导、检查和考核下属日常工作； 2．实施部属员工绩效考核和面谈； 3．指导下属基础工作痕迹管理并督促检查。 9 其他 完成上级交办的其他工作任务。 主要工作权限 业务类 财务类 对部门实际发生费用有 审核权√ 审批权□ 人事类 对本部门人员工作分配、授权范围内的假务处理有 建议权□ 审核权√ 审批权□ 主要工作关系 沟通对象 沟通方式 频率 部门 内部 部门员工