专卖店终端管理标准手册().doc

新绿洲木业有限公司 专卖店终端管理手册 一、 总则 1、终端的定义 终端是商品与消费者面对面展示和交易的场所或平台。 2、建立手册目的和意义 为规范公司终端建设作业流程，保障品牌终端使用的统一性、严肃性，打造差异化、生动化 的终端形象，全面提升终端的展示效果，特此制定本手册。 3、本制度执行范围 本制度适用于新绿洲地板终端零售渠道、本公司自营渠道。 ★ 专卖店建设资质条件 1. 经销商的资质、商誉、经营理念必须契合公司标准。 2. 新增经销商必须有明确的渠道归属关系，经由新绿洲国内营销中心和终端管理部审核通过， 方能在授权区域经营地位。 3. 经销商在授权区域内必须专卖经营新绿洲系列产品。 二、 专卖店 1、装修标准、规模 1.1 大规模、精装修、体验式服务、一站式购物 1.2 特色产品（精品价）+常规产品（最低价） 2、店面选址要求 选址是一件重要的事，位置与店面虽不是经营成功与否的绝对因素，但是个极其重要的环节，在某个时候它会起着决定性因素，位置一旦选取定，一般不要轻易迁移，迁移必须付出极大的代价，公司也希望经销商能做得长久一些，不愿打一枪换一个地方，这就要求在选址时，一开始就应该从长远、发展的角度着眼，因此，要详细了解该区的街道、治安、卫生、交通、市政、绿化、公共设施、住宅及其他建设和改造项目的规划，使选定的店址符合近期特点，又符合长期发展规划，以避免造成损失。此外，有些地方附近有许多空建筑，会令人感到景象冷落而不愿涉足，有些地方被传闻治安状况不好，无论是否属实，都会妨碍顾客前来。为此在选址时，销售人员要有以下一些建议： 店面选择在离区域中心地带附近，可以根据自己的实际情况选择二级商圈的店铺。店面或店面楼层前视野开阔，路面平坦，并有一定的停车位和广场空地，以便日后更好的开展各项活动。店面前后左右尽量要避免车流量大、车速快的情况，最好选择与大公司（或大建筑物）有一定距离的店面，特别是高速公路或城市快线（环线）公路旁。 店内空间便于规划，墙壁的隔音效果要好。 房层出租是否为真正的产权拥有者，有不少所谓的房东其实不过是转租的二房东，中间赚取差价，这类房子比较容易引起纠纷。留意是否为动迁房。房地产变化日新月异，到处都有动迁房或准动迁房，不易长久经营，容易造成经济损失。 店面的选择要与自己的经营能力和后备资金相匹备。不要一味追求“高档房”，如果自己的后备资金与经营能力跟不上，租金又很高，店内又无很好的收入，其结果不会很好，得不偿失。 散发出不良气味、噪音、灰尘多、外貌破旧有走道不良的环境、只见的穿梭的车流等处请慎重选择，都会降低开店的价值，也会影响客流。 选择经营方向相辅相成的生活馆作邻居，因为与周围商店的经营方向相互协调补充，附近生活馆的顾客就很容易也成为自己的顾客。 选择位置时，还应重视店所在的建筑提供的销售、展示、储藏等设施是否能为我所用，建筑物的朝向是否较少受气候影响（比如冬天面向括大风方向就不妥），以便今后在经营中减少支出。 在同一条街道侧选择位置时，以客流量多，能见度高，交通不易堵塞的位置为佳。客流量少，就没有人气，影响收入；能见度低，即使有人气，人们也不容易发现你的店；如果交通不畅，人们就愿意来。选择靠近大公司、大厦、大酒店、商场等的街道旁边。一方面是因为这些地方的出入者可以成为顾客，另一方面是因为来过的顾客便于向人介绍说“在某某大公司的旁边有一家- -- - - - ，如何如何”，这样就比较容易指引他人光顾。 选择店址可以选择有潜质的店面，经营是长久的事，有些位置短时间内，不被很多人看好，但随着经济的发展，这些地方可能人流量增多，价格也会由冷变热。比如新住宅区的发展及新机构的设立等，都会给店铺增添顾客，使其今后的发展更具有潜力。 三、 专卖店人员配置 1、人员配置 序号 店面模式 店长配置 导购员配置 备注 1 中心店 1人 4--6人 2 专卖店 1人 2--3人 3 星光店 0人 2人 2、店长岗位职责 角色的定位 1、作为代理人的角色，代理公司管理店铺。 2、作为情报收集者角色，收集市场有价值情报。 3、作为调整者角色，调整解决问题，使工作顺畅。 4、作为传达者的角色，将公司的方针、政策、计划目标等，正确快速地传 达给店内的部下。 5、作为指导者的角色，培训、教育和指导部下。 6、作为管理者的角色，管理店内的营业活动达成营业目标。 7、作为保全者的角色，保全店内资产的安全。 8、作为活动者的角色，具体操作店内营业活动 工作职责 1、经营管理 A.负责管理店铺每日的销售情况，定期根据销售作出分析，并以书面形式上报公司； B．核对每天销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符；监管每天交接班的点货数字； C．定期做畅销品和滞销品的统计、汇报、分析等，及进、