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中 华 英 才 网 NRM销售人员招聘指导手册 文号：HQ HR-013(2008) 2008年3月 第一部分：NRM销售人员招聘选拔标准 评价内容 评价 维度 任职要求 选拔工具 简历 筛选 笔试 心理测评 面试 演讲 演示 基本条件 工作经验 要求：● 销售工作经验3年以上 ●从事HR相关行业销售优先（咨询顾问，培训课程，e-HR,e-learning） ● 终端销售从业者，以大项目销售为主； √ √ 屏蔽：● 年龄在30 岁以上 分销、渠道销售、快速消费品从业者； 销售产品单单合同金额低于5万元； 教育背景 要求：● 正规院校本科以上学历； √ 屏蔽：● 大专及以下、非正规院校、自考等（特别优秀者例外） 知识技能 要求：● 熟悉HR相关知识者优先 ● 运用电脑应用软件的能力（PPT）； ● 良好的英文水平优先 √ √ 工作稳定性 要求：工作经历较为稳定 √ 屏蔽：一年内跳槽超过两次 综合素质 职业化水平 仪容仪表良好；言谈得当、举止得体；职业化操守良好 √ √ 职业规划 职业规划明确，个人定位客观、积极； √ √ 学习能力 能够主动、有效地学习新知识、技能；善于总结 √ 英文能力 流利的口语；英语读写水平良好者优先考虑 √ √ 核心素质 影响力 通过自己的语言和行动给他人留下具体印象、使别人信服、说服别人赞同和支持自己的观点并采取一系列行动的能力。 √ √ 成就导向 设置具有挑战性的工作目标，并为实现这一目标进行艰苦努力，希望获得优秀成绩的望。 √ 关系建立 与那些对自己现在或将来有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。 √ √ 客服意识 具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望，关注客户满意度，处理客户抱怨，成为客户信任的顾问。 √ √ 坚韧性 在艰苦或不利情况下，克服内外部困难，坚持完成任务。 √ √ 人际理解 愿意了解他人，并能准确掌握他人特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。 √ √ 信息搜集 是市场敏感性的基础，努力获取有关事物和人的更多信息。 √ 销售技能 客户需求挖掘 对客户需求的敏感，善于发现销售机会 √ 方案推介技巧 能够根据客户需求进行针对性的方案组合与展示 √ 客户资源管理 能够对客户进行有效地分类并辅以相应的销售行为 √ 销售进程管理 能够通过规范化的计划、总结、进程记录等方式对自己的销售行为、过程进行有效管理 √ 谈判技巧 在谈判中能够有效引导客户、赢取主动并达成销售目标 √ 第二部分：招聘选拔工作流程图 NRM销售人员招聘选拔流程说明 发布招聘信息： 责任人：分公司HR 工作内容：由分公司HR通过招聘网站发布招聘信息。 简历筛选： 责任人：分公司HR 工作内容：由分公司HR按照任职要求严格进行简历筛选。简历符合任职要求者，由分公司HR通知面试。 初试： 责任人：分公司HR 考评内容：基本信息核实、综合素质评价 相关要求： 面试前需由应聘者按要求填写“求职申请表”〈见表1〉，由招聘负责人进行收集。 面试结束后，分公司HR需填写“NRM销售人员面试评价表（分公司HR）”〈见表2〉。 未通过一轮面试，则应聘者直接淘汰； 通过简历挑选的应聘者，由分公司HR在面试完毕后的0.5个工作日内，将候选人资料（由上至下依次为：一轮面试评价表、求职登记表、候选人简历、人格测评报告、英文笔试答卷）转交分公司总经理进行会评。 复试： 责任人：分公司总经理、分公司HR 考评内容：核心素质评价、销售技能评价。 相关要求： 一轮面试结果会评通过后，分公司总经理需在1个工作日以内安排复试。由分公司HR负责通知候选人参加复试。 面试结束后，分公司总经理需填写“NRM销售人员面试评价表”〈见表3〉，转交分公司HR。 候选人如未通过二轮面试，由分公司HR向候选人发“面试结果通知函”，以邮件形式予以回绝，简历直接淘汰或进行储备； 通过二轮面试的应聘者，由分公司HR将候选人资料（附二轮面试评价表）转交NRM总经理进行会评。 招聘审批： 责任人：NRM总经理 人力资源副总裁 考评内容：对应聘者综合素质进行评估，录用审批。 相关要求： 二轮面试结果会评通过后，NRM总经理需在1个工作日以内完成评审。根据具体需要可再安排三试或电话沟通，以确认是否可录用候选人； NRM总经理需在“NRM销售人员招聘审批表”〈见表4〉（以下简称“招聘审批表”）第一栏签署审批意见； 人力资源副总裁需按招聘标准及程序审核资料，在NRM销售人员招聘