会展部工作标准手册.doc

会展团体部工作手册 一、部门描述 会展团体部是安徽中国青年旅行社的一个重要部门，主要经营业务有：组织单位、企业会议、展览、旅游；单订房、单订车等业务。承办系列大型活动（旅游、会议）；做专题旅游、为企业、单位量身定做旅游线路，是您身边的旅行专家。 二、部门组织机构图 会展团体部经理 会展团体部经理助理 客户经理 团体计调员 散客计调员 三、岗位职责 会展团体部经理 岗位名称: 会展团体部经理 直接上级: 分管会展团体部总经理助理 直接下级: 会展团体部经理助理 计调员 客户经理 本职工作: 负责会展团体部发展战略规划、会展产品和团体旅游产品计划的制定、品牌及业务拓展、质量体系管理。 岗位职责： 制定和执行会展团体部发展战略规划。 1、组织制定会展团体部的中长期发展规划，并根据公司内外形势的变化，组织制定战略调整方案。 2、根据公司制定下达的会展团体部年度经营计划，分解公司的经营指标。 根据具体大客户的要求，与各地市有实力的企事业单位客户、个体大客户结成合作伙伴关系，采取多种经营方式，进一步开拓会展团体部的业务。 负责部门内部管理工作，促进管理规范化。 1、 组织监督、检查公司和部门管理制度落实情况。 2、 优化部门内管理，推广现代化管理方法。 团体旅游产品计划的周期制定，对销售进行市场指导。 对旅游产品服务的销售价格及利润率进行有效监督。 根据各大优质客户的要求，进行新线路产品的包装及开发。 协助进行部门内有针对性的培训，并负责部门员工的绩效考核。 1、 部门员工进行相关销售指导。 2、 协助本部门或其他它部门进行的专业知识培训。 3、 对部门员工业绩的考核评定。 工作权限： 1、 对会展团体部工作程序的解释权。 2、 对新产品计划及细则的解释权。 3、 对部门业务指标落实的监督检查权。 4、 对销售代表具体开拓客户市场的建议指导权。 5、 对业务拓展部门的监督检查权。 6、 对直接下级调配奖惩的建议权。 7、 对所属下级的管理能力、业务水平和工作业绩的考核评价权。 8、 对所属下级的工作争议有裁决权。 9、 对所属下级的工作有监督检查权。 工作联系: 内部：公司各部门及各业务拓展部门 外部：各企事业单位客户、个体大客户 任职资格： 学历：大专以上学历或同等学历。 专业：旅游管理专业、企业管理或相关专业。 技能：掌握企管知识、市场营销知识以及业务拓展领域的相关知识，熟练使用各办公软件。 素质：较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、策划能力。 考核指标： 会展团体部战略规划的可行性、部门人员的行为管理。 公司计划指标的落实结果。 各部门对会展团体部的满意度、会展团体部部门员工的满意度。 领导能力、判断与决策能力、人际能力、影响力、计划和执行能力、策划能力。 团队计调员 岗位名称: 会展团体部团队计调员 直接上级: 会展团体部经理助理 本职工作: 负责产品计划信息的部门发布、业务具体操作中与后台（计调中心、入境部、财务等）的协调、辅助销售人员巩固维护老客户和开拓新客户、部门销售代表月团体业绩统计。 岗位职责： 1、 负责公司新产品计划信息的发布，以最快的速度传达至本部门各销售人员。 2、 辅助销售代表对客户团队信息进行登记，及时反馈信息并督促销售代表对客户信息的跟踪服务。 3、 负责业务具体操作中与后台、地接、财务、综合部等的沟通协调。 4、 协助销售代表对团队确认及应收款的风险规避，负责向财务部反映解释部门 相关财务信息。 5、 辅助销售人员巩固维护老客户和开拓新客户。 6、 负责本部门所签团队的计调操作。 7、 整理并保存客户回程后的资料，归档。 8、根据客户要求，办理团队人身意外保险等。 9、制作本部门业绩的月度报表及各销售代表月业绩统计。 工作权限： 对公司及部门文件内容的解释权。 对部门员工落实公司及部门各管理条理的监督权。 对在具体业务操作过程中对计调中心的监督权和对财务的解释权。 对业务操作的采购权。 工作联系： 内部：会展团体部 外部：公司各部门 任职资格： 学历：大专以上学历或同等学历 专业：旅游管理或相关专业 经验；掌握旅游市场营销知识以及业务领域的相关知识，熟练使用各办公软件。 素质：较强的协调能力、人际关系、沟通能力、计划与执行能力。 考核指标： 协调销售代表的市场任务完成情况 对公司、其他部门及部门文件或条例的传达情况及监督部门员工对其的具体落实情况。 协调能力、人际能力、沟通能力、计划执行能力、专业知识及技能. 散客计调员 岗位名称: 会展团体部散客计调员 直接上级: 会展团体部经理助理 本职工作: 负责产品计划信息的部门发布、业