依瑶导购人员培训标准手册.doc

目录 第一章 公司及品牌介绍 简介……………………………………………………2 公司沿革 ……………………………………………3 经营理念 ……………………………………………3 经营策略 ……………………………………………3 经营目标 ……………………………………………3 市场定位 ……………………………………………4 客层的设立 …………………………………………4 商品尺寸标识说明 …………………………………4 第二章 员工工作介绍 （一）员工服务规范 …………………………………………5 （二）服务形象 ………………………………………………5 （三）每日开门七件事 ……………………………………6 （四）店铺维修施工及报备流程 ……………………………7 （五）处理顾客投诉 …………………………………………7 (六)新老顾客的建立和维护 …………………………………8 （七）店长岗位说明 …………………………………………8 （八）店员岗位说明 …………………………………………9 第三章 专业知识介绍 （一）陈列辅导材料 …………………………………………11 （二）挂样要点总则 …………………………………………11 （三）模特服装展示 …………………………………………12 （四）毛衣及线衫折叠方式 …………………………………12 （五）毛衣放置层板的方式 …………………………………13 （六）腰带打结方式 …………………………………………13 （七）内包装纸的使用流程和说明 …………………………17 （八）展示台的出样 …………………………………………18 （九）点挂操作要点 …………………………………………18 附录 表格 …………………………………………19 1 简介 坚守『品质、价值、气质』设计理念的依瑶时装，自1977年成立 以来，经营绩效年年成长，并首开台湾国产服饰先例，自行开发时尚， 以自创品牌ELINA将依瑶产品推向欧洲、美国以及亚洲诸国，为台湾名牌服饰进军国际舞台，树立极佳典范。 70年代，当代亚洲诸国的服饰业者仍停留在单件式设计阶段，但依瑶时装却开始运用国际名牌时装生产方式，取得许多欧美地区著名纺织厂原材料的直接供应，陆续开发整体搭配系列，并凭着坚强的设计制造能力，因此在市上能够脱颖而出；成立以来营业绩效年年成长，纵使在几次世界经济不景气阶段， 依瑶时装仍能以其产销一贯作业体系，掌握市场动脉，领导时装设计款式及材质，不断满足顾客追求完美的需求。 为塑造恒久艺术气息，依瑶时装所坚持的经营理念就是『品质、价值、气质』。『品质』才能创造口碑；『价值』让客户物超所值，才会持续购买，而『气质』一根据调查，大部分依瑶时装的爱用者大多是知性、理性、具大专以上程度的知识分子，尤其以企业界中上阶层主管，及注重穿着，较具品味的社会妇女，客户忠诚度最高。 依瑶时装多年追求的目标既是『持久的艺术气息』，让所有爱用者穿上它，就感受到『人文合一』的喜悦。 2 第一章 公司及品牌介绍 （一）公司沿革 1977 年 10月成立于台北市。 1978 年 启用依瑶时装ELINA及猫型图案为商标，并取得注册。 1978 年 自行设计企划外销欧美，并代为承制欧洲名牌高级时装。 1979 年 以专柜形态在台湾地区销售。 1980 年 成立“依凌服饰股份有限公司”扩大营业。 1983 年 成立造型设计部，为影歌星做个人造型。 1985 年 成立美国ELFA分公司，行销北美地区。 1989 年 成立“伸立国际有限公司”经营进出口业务。 1992 年 成立“依凌（泉州）服饰有限公司”拓展中国地区市场，正式在中国北京市、上海市开始销售。 1996 年 成立“立佳国际股份有限公司”取得法国marie claire 商品授权代理。 2005 年 八月由中国福建省著名商标认定委员会评鉴为中国福建省著名商标。 2006 年 六月在第二届中国财富论坛上被中国社会科学院财政与贸易经济研究所评为“财富太太最喜爱品牌” （二）经营理念 合宜舒适的设计、优良的品质，为消费者提供更多元化的选择及优 良的服务品质。 （三）经营策略 在价格、品质、供应及服务水准均需超越顾客期望；为顾客提供高 品质商品及舒适优雅之环境，务求在市场及销售上居于领导地位。 （四）经营目标 长期目标：国际化的连锁经营品牌。 短期目标：1.提升单点营收成效 2.不断建立新的顾客群体 3 （五） 市场定位 掌握合理的售价与品质，设立高层次销售据点及贴心的服务，成为追求知性时尚的年轻女性穿着的必要选择。 （六） 客层的设立 1.主力客层25～40岁的年轻知识女性 2.教育程度较高具备如下特质