保洁部操作标准手册(高力).doc

保洁部操作手册 （参考稿） 2009年6月 一、作业范围 户外区域 门厅 楼层 地下室 屋顶 二、清洁标准 门厅、大堂 电梯厅 消防楼梯 环廊 垃圾间 卫生间 办公室 地下室 屋面、天台 室外、广场 三、操作流程 四、清洗方法 (一) 各种材质的清洗方法 大理石地面 花岗岩地面 地砖地面 水磨石地面 混凝土地面 木质地板 大理石墙面 磁砖墙面 木质墙面 涂料墙面 墙纸墙面 织锦缎墙面 地毯 玻璃 水晶吊灯 瓷质洁具 不锈钢制品 紫铜制品 金箔制品 木制家具 布制沙发、座椅 皮制沙发 (二) 地面打蜡 工具 步骤 注意事项 (三) 外墙清洗 条件 方式 操作步骤 (四) 垃圾的收集处理 大厦垃圾的存放 垃圾收集清运的操作程序 垃圾房的卫生标准 (五) 常见污渍的去除方法 清洁剂的选用 常见污渍的去除方法 附件一：常用设备的操作方法 附件二：常用清洁剂的使用方法 一、作业范围 物业管理环境保洁的作业范围主要是指物业的公共部位，包括户外区域/广场、门厅/大堂、楼层、地下室以及屋面。非公共部位的住户房间、除非客户专门委托，一般不属于物业公司保洁的范围。 公共保洁部位的具体范围如下： 1 户外区域/广场 围墙/围栏 伸缩门 场地/地坪 通道 绿化(包括草坪、花圃、花坛、盆栽、乔木等) 景观(包括假山) 休憩设施(包括凳椅、石桌等) 娱乐设施(包括儿童乐园) 照明设施(包括路灯) 交通设施(包括标志牌) 环卫设施(包括垃圾房、垃圾箱) 排水设施(包括排水沟、窨井等) 消防设施(包括消防栓、接合器等) 附着设施(包括停车场、自行车库、配电房等) 门厅/大堂 玻璃门 地面(包括地坪、地毯) 墙面 接待区(包括登记台、楼层指示、信报箱、告示栏等) 绿化(包括盆栽、摆花、盆景、吊篮等) 消防扶梯 烟灰筒/废物箱 照明设施(包括顶灯、吊灯、射灯等) 消防设施(包括消防箱、消防栓、警铃、按钮、排烟阀等) 楼层 电梯厅(包括地面、墙面、电梯外门、轿厢内部) 楼梯(包括地面、墙面、门、窗、梯级、扶手、管道) 环廊(包括地面、墙面、门、窗、指示标牌、管道井、表具间、盆花、镜框、饰物、照明灯、消防箱) 垃圾间(包括地面、墙面、垃圾箱) 地下室 地面(包括地坪、阶梯、排水沟) 墙面 顶面 各种管道 指示系统(包括标示牌、指示牌等) 照明系统 消防设施(包括消防箱、消防栓、灭火器) 屋顶/天台 地面(包括地坪、排水沟、地漏) 防护栏/防护墙 机房外部 管道 二、清洁标准 各作业区间的清洁标准 门 厅 / 大 堂 厅面 完好无损、洁净无灰、光亮、无手印 地面 无脚印、无污渍、无烟蒂、无垃圾 墙面 洁净、明亮、无灰尘、顶角无蛛网 绿化 养护修剪完好，无枯枝落叶花瓣散落 饰物 放置端正、妥、清洁无损 扶梯 清洁、无的、无垃圾、扶手光亮、无积灰 烟盂筒 外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个 照明设施 完好无损，灯罩干净无尘、灯泡明亮 消防设施 外部干净、无积灰，油漆无脱落，内部无尘，下班完好、明亮 电 梯 厅 地面 洁净、无积灰、无烟蒂、杂物 墙面 洁净、无尘、顶角无蛛网 电梯外门 光洁、明亮、无尘、无手印、无划痕 轿厢内部 地面洁净、地毯清洁、四壁整洁、镜面光亮、屏面洁净无尘、门槽无泥沙 烟盂筒 外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个 消 防 楼梯 地面 干净、无积灰、无油垢污渍 墙面 洁净、无积灰、顶角无蛛网 门窗 框、门洁净无灰，玻璃明净 梯级 清洁无污渍，无积灰、垃圾 管道、器材 清洁无积灰，色标明显 地面 清洁、光亮、无污迹 墙面 干净、顶角无蛛网 门窗 框、门洁净无灰，玻璃明净无印迹 标牌饰物 摆置妥贴、洁净无尘 照明灯 灯具洁净、灯罩明亮无灰 消防箱 灯具洁净无积灰，油漆无脱落，内部无尘，玻璃完好明亮 表具间 门面清洁 管道井 门面清洁、无积灰 垃圾间 地面 干净无积灰、无散落垃圾 墙面 洁净无灰、无污渍，顶角无蛛网 垃圾箱 放置整齐、垃圾袋套在箱上，垃圾储放不超过3/4 卫生间 地面 洁净、干燥、无杂物、无脚印，地漏不淤塞，金属盖光亮 墙面 地污痕、无灰尘、完好洁净、干燥、无水痕，排气扇无浮灰 天花 完好无损，无水痕印迹，干净无灰 洁具 清洁光亮、无污痕、无灰尘、无水迹、无手印、无破损、无锈斑 小五金 光亮、无灰 室内空气 无异味 办公室 地面 整洁、无污渍、无垃圾，地板干净、无破损 墙面、天花 完好、整洁、无污渍、无浮灰，墙角无蛛网 门窗 干净、整洁、无破损 写字台 放置整齐、光洁、无灰尘 灯具 完好、洁净，灯罩明亮 饰物 放置端正、妥贴、清洁无损 三、操