办公耗材销售标准手册.doc

（1）现在办公用品竞争十分激烈，价格已非常通明，质量都能够保障，那么只区分在服务。业务不是一天两天就能够拿到定单，去拜访客户不能够抱着目的去，可能企业里相关负责人一天会接待几位，一听到你去卖给她什么东西，都十分反感，实行定期拜访，不断的关心她，工作情况，生活方面，让她感觉到一种温馨，每次拜访送给她生活，工作实际用得着的小礼物，不用太昂贵，这样她自然会感觉到和你合作很随意，也很愉快。 如何第二次去拜访客户　　　第二次上门关键在机智----再次拜访时应注意哪些问题??　　　一般来说，只要你第一次拜访时人家没有把话说绝，比如说“甭再来了”或“我们不希望再看到你”之类的话，作为推销员，你就得坚持下去；一般来说，作为行业内的生意人，很少有人把话说得这么绝，做这种断自己后路的事。有很多推销员觉得自己对客户的重复拜访是在做无用功，因而心里容易产生厌烦情绪。其实，每一单生意都有一个过程，都需要步步为营，一次拜访就是一次的积累。如果你第一次拜访没什么效果的话，那你在第二次去拜访时，如果有机会进入正题谈合同当然好，没有机会也不要紧，主要是多交流；你既要去了解客户，也要让客户多了解你。推销员最好有一定的口才。如果你口才好，你就发挥你这方面的优势，从前三百年到后五百年，从高雅到粗俗跟他们穷侃，这样你就可以一点一点地摸清客户的个性和兴趣等。你在与对方闲聊的同时，也就知道他们喜欢什么和讨厌什么了。比如，第二次去时带点小礼物或请人家吃顿饭，就知道对方想要什么或者喜欢吃什么了。当然，有些信息你这么穷侃也不一定摸得到，这样你就得要想些法子，设法让对方高兴，在他们飘飘然的时候，钻到你设的套里去。比如，你想了解他们现在为什么对你的产品还不感兴趣；他们之所以现在还没有兴趣，可能是他们与你的对手关系不错。但是，他们之间好到什么程度了呢，他们之间是否有空子可钻呢，于是，你就可以这么说：“像我这样有心没肺的人，怎么可能跟他们公司的人(竞争对手)相比呢？！”这么一来，客户就有可能会把头伸到你的套子里来：“你这是瞎猜！”正好，你就可以接着这么说：“某某公司的人要是没有点手段，能被你们这样的大公司看中，我想拆都拆不散？”你在捧了对手基础上再捧他，不留一点人工痕迹。被你这么一捧，对方心情自然就好，肯定会放松警惕，开始飘飘然；一飘飘然，自然就会有什么说什么，比如对手公司价格太高或售后服务跟不上，等等，他们两家之间的恩恩怨怨就会这样慢慢被抖露出来；当然，你也可以这么捧对方：“像您这么能干的人，进我们这种小玩艺儿，还不就是你一句话吗？！”你这么一捧，对方可能就会笑着反驳：“你想骂我是不是？进货的事哪轮得上我们这种小兵说话？进谁不进谁的货，全凭我们采购部王总一枝笔！”这样，你就知道你下次进攻的主要目标在什么地方了。　　由于是第二次拜访，有些客户再次看见你时，即使不烦你，心里多少也会有些戒备了，所以，推销员第二次上门时，一定要比第一次更放得开。如果你心理准备不足，一旦碰个钉子，心里又会紧张，水平就发挥不出来。　　正因为你是第二次去了，对客户的性格和兴趣等方面有了一定的解了，所以，你要能根据对方的情况作些相应的准备，把对方的厌烦转化为好感。第二次去能否有进展，关键在于你是否灵活，把握住机会。一定要沉得住气，没有机会进入正题，你就在外围闲聊，创造机会；机会来了，马上进入正题，开始谈生意，在时间上一定要把握好，千万不能霸王硬1、业务员和客户聊天的时候不需要聊关于技术和理论的话题，需要今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到