华慧员工标准手册091120.doc

人力资源部 《员工手册》 CEO： 发布日期：2009年11月20日 更新记录 姓名 时间 更新记录 李兵 2009.11.20 初次定稿 第一章 总则 第一节 公司简介 北京华慧东方网络科技有限公司是一家集教育产品研发、教学辅导、教育服务于一体的新型教育机构，通过自身多年的奋斗与发展，华慧教育在MBA、司法考试、公务员、职业英语、注会、考博等领域积累了一流的课程开发、辅导能力，华慧保过班、全程班、单项突破班在学员中拥有良好的口碑。华慧教育依托北京众多最顶级的院校、最权威的团体、最优秀的教师，实现了人才、技术、市场、资金等多方面的资源优化与共享，积累了大量成熟的经验，为学员提供全方位辅导和最有效解决方案。华慧教育一贯秉承“创造性学习和交互式学习”的经营理念，致力于打造全球领先的交互式在线教育平台，让教者有一个施展才华、传授方法、实现梦想的舞台；让学习者有一个专业、权威，轻松、快乐学习的平台。“6个一工程” 接好每一个电话 接待好每一位用户 建立好每一份档案 打好每一个回访电话 做好每一次网上互动服务 处理好每次危机事件 第三节 组织架构及岗位职责 CEO岗位职责 完善公司制度建设 制定公司年度计划 协调各部门制定并执行部门计划 对部门负责人进行管理与考核 管理团队的建设 公司人才建设与培养 财务的宏观管理 外部关系的处理 突发事件的处理 宏观把握公司的发展方向，制定中长期计划 各个部门间的协调 COO岗位职责 明确各项目的年度计划、月计划、并作出相应的操作计划，及时掌握个项目的内容建设、产品管理、市场推广、售后服务的宏观情况的了解与分析 针对各项目不能按照计划进行的相关指标进行相应的处理使之能按照计划进行 组织各项目完成项目周、月计划的制定并督促各项目组织力量完成周、月计划，并进行考核 协调网络营销部门完成网络营销计划，并及时了解与掌握网络营销的文案的合理性，如果不合理需安排项目经理完成文案的修改 项目经理的考核、培训、晋升、调岗与奖惩 协调、发现并解决各项目出现的问题 领导、监督项目主管按照计划完成项目的事情 项目部岗位职责 项目主管 项目计划的制定和组织实施。包括项目整体计划以及阶段性计划 团队建设。人员的管理、分工、合作和协调 产品开发。包括班级以及课程的设置、招商简章的设计和专题制作 市场研究。包括考试科目的重点、难点的研究；同类产品研究以及目标人群的研究等 网站内容建设。包括网站广告的发布和更新；咨讯及论坛内容的建设 项目手册的编写与完善 监督咨询人员进行营销推广。包括推广计划的制定和实施。 协助人力资源部进行部门人员的考核与培训 督促网推部完成相关推广工作 协助技术部对网站构架与设计提出合理化的建议 咨询员 接待客户咨询，产品推介，并达成销售 客户回访，保持良好的客户关系，提升客户满意度。促成首次或二次购买 营销推广，利用互联网手段宣传公司的产品和服务 下载内容的上传 售后服务，包括学员学习的跟踪以及开课、资料邮寄、发票开具、合同等相关事宜 协助主管进行论坛内容的建设 辅导老师 学员辅导，包括学习计划的制定、跟踪指导学习，确保学员学习效果 下载内容的收集和整理 爱问、知识库的添加 协助主管编写项目手册 协助项目主管进行产品开发 一周一篇原创内容 技术部岗位指责 部门主管 负责公司技术方面整体构架、方向、规划、实施 负责编制部门的工作计划，组织实施，并进行时间控制 负责项目开发前期的系统构思，并安排组织实施 协调、督促公司网站与所有项目的设计、开发 团队建设，部门人员的 计算机、服务器、网络信息的安全管理，进行定期检查与备份 管理域名、虚拟空间、服务器托管等相关事宜 引领整个部门开拓性的解决问题 项目开发说明书以及部门相关制度的编写与完善 软件开发工程师 对所负责的项目进行策划、构架、流程设计 编制项目的开发计划并实施 负责项目的程序设计及测试 负责项目程序的运行维护 UI设计师 负责公司网站的页面表现，用户体验与设计修改 负责公司市场推广、公司CI等设计 网络推广部岗位指责 明确各个项目推广计划 根据月度销售计划，制定月度网络营销、推广计划 按照月度计划细分到每个项目到每一天，并实施推广 跟踪销售情况，提出个项目的合理化建议以及可能存在的问题，协同项目主管调整、优化、改进推广活动 对华慧网进行全站网络优化，并跟踪反馈实施效果 网络营销推广对外合作的市场开发 行政人事部岗位指责 行政人事主管 组织制订公司用工制度、人事管理制度