华置西锦城 物业管理服务标准手册.doc

华置·西锦城 物业管理服务手册 编制： 西锦城一期物业服务中心 服务热线：（028 注：本手册适用于客户本手册解释权归属公司，如有任何查询，与物业服务中心联系。目 录 [壹] 致辞 P.1-2 [贰] 客户手册 P.3-1 [叁] 紧急事故处理程序 P.-19  ［壹］致 辞 尊敬的(业主/使用人): 欢迎阁下入住「」，成为我们尊贵的业主！从这一刻起，我们物业服务中心的全体员工将向您提供、周到的服务，并对您的入住表示诚挚的欢迎！ 根据，「」的物业管理人，我们将认真履行的职责和义务，竭诚为阁下营造优雅、舒适的生活空间。阁下在享受「」得天独厚的地理位置、优良的环境和完善的配套设施的同时，更会得到服务人员提供的温馨细致的专业服务希望通过我们周到细致的服务，能为阁下带来高品质的生活享受，让阁下在繁忙的工作之余，静享恬静与舒适，拥有真正属于自己的美丽家园。 为把「华置·西锦城」建成一个安全、文明、整洁、优雅、高尚的新型现代居住小区，在您的支持下，我们已做好了入住前的各项准备工作。同时为体现「华置·西锦城」的现代化物业理风格、物业水平，我们科学化、规范化、智能化、专业化、人性化的。 为了使阁下能充分了解所居住的物业类型，正确使用各类配套设施，确保建筑结构的安全及设施设备的合理使用，全面了解装饰装修的注意事项，维护全体业主的共同利益，特编制本手册。敬请阁下仔细阅读手册的相关章节，并按照有关规定和要求进行房屋装饰装修、维修保修和设备使用。 希望通过我们对「华置·西锦城」的“”，能让您，实现您对真正美好家园的梦想并衷心希望在以后的共同管理和我们对您的服务过程中，能得到您的鼎力支持通力合作。最后，谨代表全体员工恭贺阁下:乔迁誌喜! 生活幸福，万事如意！「华置·西锦城」物业服务中心服务电话： 四川忠信物业管理有限公司 「华置·西锦城」物业服务中心 二年月日   ［贰］客户手册 物业概况 「华置·西锦城」简介「华置·西锦城」位于，，其占地面积约亩，总建筑面积约万㎡，由栋层的电梯公寓组成其中一期住宅总户数为1,套物业 四川忠信物业管理有限公司 （SICHUAN PERFECT WORLD PROPERTY MANAGEMENT CO,.LTD.）系成都市工商行政管理局注册的有限责任公司(台港澳法人独资)。成立于2009年4月，注册资金捌万美元，物业管理暂定叁级资质企业。其香港发源公司为香港忠信物业管理有限公司。香港忠信物业管理有限公司为华人置业集团（于香港交易所上市，股份代号：127）全资附属机构，自一九八五年成立以来，致力为华人置业集团所兴建及发展的各类型高级物业或投资物业提供全面之专业管理及后勤支持、维修等服务。 此外香港忠信物业管理有限公司亦负责管理由其他地产集团、置业公司及业主立案法团所委托之不同类型楼宇。本公司管理之物业包括：商业楼宇、各式住宅物业、工贸大厦、商场及花园别墅等，遍布香港岛、九龙及新界各区，当其中不乏著名的甲级优质物业如：夏悫大厦、美国万通大厦及皇室大厦等。 1.1.1 服务范围： 我们竭诚为开发商、机关、企事业单位和广大业主提供专业性物业管理及咨询服务服务内容如下： 1.住宅物业委托管理。（普通、中高档住宅小区，企事单位职工宿舍、公寓） 2.商业物业委托管理。（宾馆酒店、办公楼宇，商场及各种经营性物业） 3.非住宅物业管理。（学校、工业等物业管理服务） 4.为开发商、业主提供物业管理顾问咨询等服务。 1.1.2 公司管理服务特色： 公司拥有一支接受过专业培训和丰富实践经验的专业队伍，是实现客户目标的有力保障。同时，公司拥有一批资深专家，他们多年智慧和心血的结晶是公司为客户服务的坚强后盾。 公司有健全的组织规程和工作流程，维护队伍健全，维护服务及时到位，维护技术力量强，可确保设施、设备正常运行和完好。 公司有一套完整、严谨的管理、评估文本，制度严格，评估量化；常规服务程序化、标准化。针对不同的客户不同的需要，提供不同的服务，切实做到了专业、有序、规范、严谨、高效；体现出公司的管理制度化，工作的标准化，操作的程序化，服务的规范化。 1.2 物业管理服务专用术语 【物业】--------指西锦城【物业管理人】--指西锦城物业服务中心，西锦城物业服务中心。