员工标准手册-销售员工标准手册.doc

 　　第一章 序 言 　　当你打开这本手册时，你已光荣地成为爱地时代的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，爱地时代也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！ 　　来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 　　我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到爱地时代的魅力，更感受到你个人的魅力。 　　我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战； 　　我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现爱地时代人的形象； 　　我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益； 　　我们希望因为你的加盟，爱地时代能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。 　　我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。 　　希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造爱地时代专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。 　　总经理：张一平 　　二OO二年五月八日 　　第二章 企业文化概要 　　经营使命 　　提高地产行业综合水平，开辟地产顾问新时代 　　经营宗旨 　　社会、企业、员工价值最大化 　　经营理念 　　诚信、创新、精英、互动 　　经营哲学 　　海纳百川，兼收并蓄 　　对内的行为哲学：团队、沟通、原则、效率 　　对外的行为哲学：诚信、价值、服务、形象 　　经营目标 　　缔造中国地产顾问旗舰 　　核心价值观 　　创造价值，超越自我 　　服务理念 　　专业、互动、效率、创新 　　第三章 员工行为指引 　　一、基本准则 　　公司倡导诚信、创新、精英、互动的经营理念和团队、沟通、原则、效率的行为准则，员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为根本出发点。 　　二、工作观念 　　1、 开放的心态：善用、整合、共享资源和开放自我是团队合作的基础。团结、沟通是每个人工作永恒的主题。一个部门不愿意与其它部门团结协调，一个人只埋头苦干，那么他不仅限制了自己的发展，也阻碍了团队的共同发展。看法不一致或批评、提意见并不意味着不团结，反而是善意和积极敬业、进取的。 　　2、 宽广的胸怀：要懂得欣赏、赞赏其它成员的劳动成果；容忍别人不同的想法、不同的习惯和不碍大局的小毛病；狭隘的嫉妒、抱怨丝毫无益于问题的解决，应该以适当方式不断地观察和解决矛盾；勇敢地接受压力和挑战，主动沟通和快乐的工作，同时把快乐带给他人。 　　3、 增强责任意识：对公司负责、对客户负责、对个人负责，主动承担困难，不推诿责任。 　　4、 创新意识：创新的空间存在于每一位员工的本职工作中，只要善于挖掘，每一个人都会作出创造性的成果；学习一切有益于公司发展的优秀成果，提升自我、完善工作。 　　5、 正确的理解团队精神：团队意味着大家有共同的目标，讲求的是团队成员的协作与共进退，是为了更充分地发挥每一个人的长处；我们讲团队合作并不意味着就不会有冲突，团队和个人的成长更需要批评与自我批评，我们要成长为一个战斗的团队，而不是只做老好人；我们遵循优胜劣汰，一切为了人才、为了一切人才、为了人才的一切，但我们决不迁就人才。 　　6、 要具有自我批判的精神：谦虚、勤奋、胜不骄败不馁、不恃才傲物、积极进取、主动沟通等等是个人在团队平台上成功的必需；纵容自己就是不负责任，我们的事业刚刚起步，我们的员工都很年轻，我们需要不断的自我批判、提高自控能力，不要任个性不良的一面发展，做一个受大家欢迎的人，这个过程也是向成功迈进的过程。 　　三、工作纪律 　　（一）员工必须遵守国家法律、法规和公司各项规章制度； 　　（二）员工有义务执行公司奖励、处分、晋升、调离等决定； 　　（三）爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作； 　　（四）按公司的工作流程、规范和标准开展工作，对外的传真和报告等必须采用统一格式； 　　（五）自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论； 　　（六）不得从事兼职活动； 　　（七）保密义务： 　　1、 严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理等信息； 　　2、 公司内部严格遵守薪金保密规定。 　　（八）经营活动： 　　1、 未经公司授权，不得对外从事超越职权范围的活动； 　　2、 除本职日常业务外，未经公司法人代表授权