呼叫中心安装标准手册2010-11-05.doc

呼叫中心 安装手册 上海欣方智能系统有限公司 产品部 本文的创建 文档的创建时间 2010/8/20 14:01:00 文档创建者 bb 本文的修改 当前版本号 Ver 1.2.0 文档保存的次数 1 最后保存的时间 2010/8/4 16:40:00 最后保存的人员 Dell 参与修改的人员 李伟 本文的摘要 标题 呼叫中心安装手册 主题 呼叫中心安装手册 关键词 字数 备注 软件版本 minicc-3.0.9.tar.gz MS-2.1.9r100-LINUX5-64.tar.gz 『编写指导』 错误!未指定书签。，你好，请在编写文档的时候注意以下的注意事项： ① 由于要针对不同的用户，适用各种可能的情况，所以上表的每一个项目中可能不只包含有一个唯一的答案，可能是同类的不同方案的集合； ② 在上面的目录中，尽量的每个项目都给出可能的子项目（“如：”之后的内容），来引导文档的书写和整理，使文档能尽可能的周全。但由于文档的复杂性，目前还只是开始，很不全面，要在以后的日子中逐步的扩充； ③ 不是每个项目或子项目都必须填写的，只要求尽量的填写就可以了； ④ 上面目录中没有包含的内容也可以添加进来； ⑤ 按此目录写的文档要摈弃针对于某个用户的特性的东西，只收录共性的信息；当然要尽量的从个性中抽取共性的东西写在文章中，但不能指望依靠本文档能解决用户的任何问题。对于具体问题，按本目录些的文档只能是一个辅助，问题的全面解决最终还是靠具体人的设计和组织。 ⑥ 按此目录写的文档是供给市场部的素材，因此最好不要写不能给用户的信息，如果需要，最好特别注明； ⑦ 请认真填写本文档的摘要（在Word软件“文件”菜单中“属性”子菜单下）； 目 录 1. 目 录 4 2. 呼叫中心安装 5 2.1 概述 5 2.2 说明 5 2.3 配置过程总体介绍 6 2.4 安装 6 2.5 安装mysql 7 2.6 安装minicc 7 2.7 安装MS 9 呼叫中心安装 概述 CIN-CC产品是欣方公司针对呼叫中心的产品解决方案，同时CIN-CC也用于IPC业务和企信通业务。 本文介绍了CIN-CC中针对企业的miniCC 3.0.6版本的安装和配置，适合开发、工程等相关人员学习使用。 说明 MiniCC是面向企业的呼叫中心产品，特点是呼叫量小，结构简单。所以在配置时硬件也相对固定。该方案暂时不支持除Linux之外的其他操作系统。 目前主要硬件环境包括 名称 规格 说明 PC服务器 DL380 X3650 4GMEM 同时做应用服务器和媒体服务器,一般配置2台，如果不要求主备可以只配1台 IAD网关 迅时MX100TG ISUP-PRI接入 如果有高可靠需求配置两台，每台1-4E1 千兆交换机 如果有高可靠需求配置两台 共享盘柜 可选，有大量录音文件保存需求时配置 防火墙 可选，有公网坐席需求时配置 SBC 可选，有公网坐席需求时配置 其他 包括机柜、显示器等 需要使用的第三方软件有 名称 说明 类型 CentOS 操作系统 开源 Mysql5.0 数据库 开源 JDK1.5.0-06 JDK运行环境 免费 Tomcat5.5 WEB服务器 开源 Apache2.2 WEB服务器 开源 Heartbeat HA软件 开源 DRBD 磁盘镜像软件 开源 相关账户说明 账户 模块 说明 CC ACD、CTI、IPC、MCTI、IVR、SOAP、Intc、Intm (SDP) 应用服务 WEB CIN-CC、DCP、VXML、Billing-WEB、Apache、WEB-VAS (SMP) WEB服务 SMP CDR (SMP) 计费服务 CACHE CACHE (SMP) 内存数据库 REPORT REPORT (SMP) 统计服务 Mysql Mysql (SDP，SMP) 数据库服务 MS CN、VN 媒体服务 配置过程总体介绍 安装操作系统 上传并解压minicc-3.0.9.tar.gz h和 MS-2.1.8.LINUX5-64.tar.gz 和 informix或mysql数据库。在此文档中选择了mysql数据库。 优先安装数据库 依次运行安装脚本。./mysql_install ./minicc_install ；./ms_install 在安装mi