导医标准手册.doc

阳 光 妇 科 医 院 导 医 培 训 手 册 二零零五年七月 目录 医院简介…………………………………………………..3-4 医院组织构架图………………………………………….. 5 医院规章制度…………………………………………...... 6 导医的培训与管理方法………………………………….. 6 导医服务礼仪规范标准……………………………… 6-22 医生介绍……………………………………………… 22-26 院内联系电话………………………………………… 26 科室分布图…………………………………………… 27 导医岗位职责…………………………………………28-34 医院开展项目…………………………………………34-41 服务流程………………………………………….. 42 医院诊疗设备……………………………………..43-44 常见病人咨询问题………………………………..45-50 突发性事件处理程序……………………………..50-51 医院简介 阳光妇科医院，延续原华西协力——专业妇科医院的精髓，率先在蓉城地区引入国际知名专业妇科集团——美国K·N妇科疾病研究中心，并联同省内知名医药学府——成都中医药大学天康研究所的核心研究力量，实行全球一流的管理、培训体系，引进国际先进的医疗技术和设备，合力推出阳光妇科医院，致力打造成本地区乃至全国最有影响力，最具专业性的国际化品牌妇科医院！ 医院设在成都市一环路南三段7号（玉林宾馆旁），环境宜人，交通便利。医疗楼建筑面积6000余平方米，星级宾馆装修，设施高档、设备先进。医院设有综合门诊部、妇科肿瘤诊疗中心、宫颈疾病诊疗中心、乳腺疾病诊疗中心、妇科炎症中心、妇科微创中心、女性隐私整形中心、早早孕中心、不孕不育诊疗中心、计划生育中心、内分泌及更年期综合症诊疗中心、少女门诊、心理咨询指导以及100张床位的住院部。医院将以全新的经营理念和服务方式为女性提供全方位、高品质服务，努力打造都市女性的健康会所。 专业、时尚、品质服务是阳光妇科医院的核心经营理念。“专业”就是以国际、国内一流首席医学专家领衔的高水平技术团队和先进的配套设备专注于女性疾病诊治，维养女性魅力；“时尚”就是以高品质的医疗保健服务引领女性健康与美的时代潮流，全方位满足都市女性身心健康需求。为此，――重点建设十个中心，创造自己的技术特色；――聘用知名度高的一流人才担当首席医学专家；――与国际、国内知名妇科医疗机构和医院建立了技术协作关系；――为了更好的服务于女性，开通了医院的绿色健康通道；――把体检、心理问题作为女性健康管理的新课题； ――实行会员制，满足不同层次的人群就医需求。　　阳光妇科医院是根据国际医学界最先进的“生理-心理-社会”医学模式理论，以一种全新的关爱的视角看待女人和女性病人，依靠大规模资金和尖端医疗技术而构建的一种现代化、专业化、时尚化、服务化的新型医院。　　阳光妇科医院的观念是：对女人而言，治病不能仅仅靠各种药物和医学仪器对身体的治疗，而且要认识到女性尊严、心理因素、家庭和社会的影响等对治疗女性疾病和女性健康美丽具有重要影响。 　　以女性健康为服务定位的这种医疗模式在国外，特别是西方发达国家已经得到肯定。阳光妇科医院主要针对女性的各种妇科疾病（例如乳腺、女性生殖、泌尿系统、女性内分泌系统）提供医疗和保健服务，同时也提供普通内外科的疾病治疗。总之，女人的各种健康问题都可以在阳光妇科医院得到满意解决。　　阳光妇科医院是女人的医院，大大有别于传统概念医院，在这里看病不再是件痛苦而麻烦的事情，而是自己对未来生活的一种积极选择。 二、医院组织结构图 医院规章制度（见员工手册） 四、导医的培训与管理方法 1.导医岗前培训 一是医德医风、职业素质教育。 二是礼仪培训，行走、站立、语言、仪表、着装、接人待物等都有具体要求。 三是业务培训，医院简介、环境、特色；各种医疗检查的特性、目的；专家特点、出诊时间；医院开展的新业务、新技术；传染病知识；常用药物使用常识；各种收费价格等。 2.导医岗上培训 客服部每年对导医进行一次导医礼仪培训，每月进行一次实际导诊操作考核，并将导诊礼仪纳入“三基”培训的内容。科内针对实际工作中随时出现的问题，每周组织导诊礼仪辅导。 3.在对导医培训的基础上，对导诊服务加强科学管理。 实行“一条龙接力式导诊”服务，方便患者。这种服务就是在挂号、取药、划价、候诊等环节均设有导医，负责从一个岗到另一个岗之间的导诊服务。病人从走进医院至离开医院的整个就诊过程中，都由进行导医接力式的导诊，做到“管家式”全程五星级服务。 4.实行“三个一切”的服务宗旨 即一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者。 5.实行分诊、咨询、导诊、健康宣传四位一体化的管