导购员管理标准手册.docx

OPPO手机导购员员工管理手册为了规范终端形象，加强促销员队伍的管理，提高促销员队伍的素质，明确各岗位的目标，职责，做到有章可循，特制定如下导购员管理手册。第一条：导购员的岗位职责1、OPPO手机品牌形象的展示和维护， 促销员是终端最前线和顾客接触的人员,促销人员所体现出来的素质和形象是和企业的形象是息息相关的,具有举足轻重的地位.保证陈列与POP使用达到公司标准，在陈列、展示和POP符合售点要求的前提下，保持注目率强于竞争对手。2、销售目标的达成按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍产品、推荐产品，在规定时间内能完成公司下达的各项任务！3、服从管理、销售数据的信息反馈 有良好的职业道德，为顾客服务的心态，遵守国家的相关规定和公司各项规章制度！不得将公司各项政策、信息、数据及相关的机密透露给无关人员，特别是竞争对手！定期报告顾客投诉及信息反馈情况，遇重大问题或隐患，应立即报告上级主管，及时反馈现场突发事情极其解决方法。随时能掌握售点的进销存信息，对于售点的各项促销活动应及时向上级主管汇报和反应促销、助销等情况。4、竞争品牌的信息搜集 掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型的变化情况，关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等消息。5、售后服务政策的传递和实施 向消费者解释公司售后服务地点，政策，如产品有问题，应积极主动、热情的接待消费者，并及时为客户解决问题！售点赠品政策的执行所有赠品必须严格按公司的规定执行，不得私吞或遗失。第二条：导购员的目标1.把自己锻炼成为最好的销售顾问，实现持续的市场份额，两倍于竞争对手。2.通过达到第一主推、第一注目率实现持续第一的销量第三条：优秀的导购员的标准1、自信（熟练掌握产品的差异化和操作、懂得销售技巧）2、积极的心态（热情对待同事和顾客）3、形象佳、亲和力强4、责任感强5、有团队精神产品知识：注重产品差异化（进行统一的、明确的、有价值的总结） 销售技巧：询问、演示、讲解方式、临门一脚等。 第四条：导购员招聘流程：填写应聘表 --- 面试 — 无薪试用3至5天督导审定合格 --- 提供相关资--- 所有入职手续办完后 -- 试用期一个月 —- 个人申请转正及服装押金的办理（督导审批通过，总经理批准）— 正式导购员第五条：导购员薪酬制度 导购员月薪=底薪+提成+工作年限奖金1、底薪：导购员试用期底薪500元，试用期一个月，试期过后底薪600元。2、提成：提成按实际销售不同产品组的台数计算，试用期提成是正常提成的一半。公司在每个月初下达各售点每个产品组的任务，如果某售点某产品组完成不到70%，则对未完成部分处以每台10元的罚款，完成70%以上但没有足额完成任务的则对没完成部分处以每台5 元的罚款，超额完成任务的则对超额完成部分奖励每台10元。工作年限奖金，导购员每半年加一级工龄工资，每级工资50元，加满三年封顶。第六条：导购员日常管理制度出勤制度：①、导购员每月可享受两天的休息，休息应提前两天向督导请假，未请假者视旷工处理，未休息者公司按每天25元给予补贴，超过两天者按10/天从工资中扣除。②、导购员必须遵守各卖场的作息时间，不得迟到早退，如证实将处以5元/次的罚款。③、导购员不得溜岗或串岗，除用餐时间外，导购员离开自己柜台超过15分钟者视为溜岗，查实后将处5元/次的罚款。2、例会培训制度：①、导购员应及时认真参加公司各部门组织的培训和每周的例会，不得无故缺席。②、培训不合格者处每次5元的罚款。③、导购员应妥善保管各种培训资料，不得遗失培训资料或给其他不相关人看。④、例会时没有按规定提供各项数据的按5元/次处罚3、柜台卫生，陈列制度：导购员应及时维护好柜的卫生和整理柜台机器的陈列,个别自己无法清理的卫生死角(如专柜灯箱等)应及时通知业务员帮助清理.柜台陈列凌乱者或机器倒置或价格标签位置放错者对该值班导购员处5元/次的罚款。柜台有明显污渍或样机和托架有灰尘者对该值班导购员处5元/次的罚款。财务制度：1导购员应维护好该店的货物安全，丢失者将照价赔偿。导购员不得私自进行场外交易，如有必要应预先通知督导经同意后方可进行，并及时上交货款，补充货物。导购员在柜台不得销售原装包装盒里手机配件，导购员应及时做好该店的进销存流水帐目，并统计每日销售，以短信或电话的形式上报给业务员，缺者按每天5元处罚。以上所得罚款做为公司每月团建费用（出勤制度第1条的罚款除处）。第七条：导购员日常工作规范和服务规范一.导购员日常工作规范一.每天工作程序1.严守出勤时间 导购员必须安排好时间,提前到达后,心情平静的到达店铺,不允许慌慌张张赶点上班. 导购员必须提前5分钟进入店铺,作好一天工作的充分准备. 导购员工作中不得擅自离岗,如有特殊情况需要暂时离开,必须交代邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客. 导购员