德国酒店房间内的服务标准手册.doc

德国酒店房间内的服务手册 ??? 上个月去德国出差，我和同事住进了汉堡一家星级酒店。接待方的陪同人员把我们带至酒店门口，简要地嘱咐了以后的日程，就礼貌地离开了。 　　身着传统印度服装的门童笑容可掬地拉开门，殷勤地引我们到大堂办入住手续，然后在一旁候着。拿到房间钥匙后，门童拖着我们的行李箱领我们去房间。大堂里、电梯间、走道上摆着奇花异草，散发出淡雅的芳香。欧洲的古典音乐恍若天籁，虚无缥缈，音量适中。 　　打开房门，我们打量着屋内的摆设，简洁实用，各种现代化用品一应俱全。 　　门童用英语进行了简要介绍，特别叮嘱我们仔细阅读桌上的服务指南。我给了他3欧元的小费，门童高兴地祝我们过得愉快。 　　痛痛快快地洗了个澡，我顿时感到轻松、惬意。电视的频道虽多，但有近一半是德语的，英语频道语速较快，看不太懂。饱览了汉堡这个国际化大都市迷人的夜色后，我和同事开始研究桌上放着的那本用英语和德语印刷的服务手册。 　　首页是“欢迎阁下入住本酒店”，接下来，介绍了室内各种服务的使用说明，不吝赘述。 　　说到小冰柜里储存的饮料和酒时，服务手册明确提示，它们的价格要比外面贵百分之二十至三十，其中包含了昂贵的服务费，请客人酌情消费。若需取用饮料，最好选择玻璃瓶装的，价格最低；塑料瓶装的饮料价格高，不利于环保，虽然可以回收再利用，也还是会消耗资源。 服务手册里还提到了卫生间里的一次性拖鞋，提示不要让它们沾水，其使用寿命会更长。卫生间里摆放的牙刷、刮面膏、方便杯等，按件收费，价格并不低廉，尽量少用，鼓励客人自备。此外，若客人出门没有及时关掉灯或电视机，被服务生发现了，在结账时会收到一张额外的“罚单”。 　　读完服务手册，我和同事笑了。以严谨著称的德国人真是“死脑筋”，别的酒店都是想尽办法多掏房客的腰包，他们却处心积虑地抑制客人的消费。对此，我们既感诧异，又心生佩服。静下心来一想，德国人富而不奢，不赚增加资源压力的钱。这种不鼓励消费的经营观，在细节处为顾客省钱的同时，也在潜移默化中唤醒了人们的环保意识。? 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！