房地产公司组织架构和管理标准手册.docVIP

第六部份 培训系统 管理人员具有五种职责：（1）对下级下达指示、命令。（2）向上级汇报。（3）制定目标。（4）联系中枢。（5）培训下级 ——[日] 本山多喜二 上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目标。 —— 亨利.艾伯斯 培训在公司活动的地位 合格的管理者即是合格的培训者。 培训是公司活动的重要组成部分主要包括： 培训公司方针、精神； 培训公司行为规范； 培训岗位专业知识； 技术培训； 管理培训。 员工进入公司以后，先要接受公司培训和岗前培训。 员工上岗后要进行岗位专业技术培训和技术合笼培训。 执行新任务之前要进行所需要的知识和技术培训。 公司为了未来的任务和目标进行专题培训。 公司定期进行员工素质提高培训。 进行管理模式培训。 培训在公司活动中的地位示意图 工作活动 培训活动  培训的目标 公司培训目标示意图 公司的每一个管理者和技术人员都是合格的培训者。 对员工进行方针、政策以及各项规章制度的培训，使员工掌握公司的共同语言和行为规范。 通过技术和技能培训，让员工尽早地掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。 通过培训使现有员工技能得以提高和充实，使现有员工具备多方面的才干。 通过培训减少工作失误，减少工伤事故，提高工作质量和工作效率，提高公司效率。 通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。 通过培训提高员工的创新能力，提高员工应用新技术、新知识、新工艺和新设备的能力。 通过培训树立适合本公司需要的职业经理 通过培训使下属准确地理解上级意图和所布置的复杂任务。 通过培训使员工理解并掌握公司新发布的命令、指示和制度。 公司培训可以概括为这样一个三位一体的目标：通过公司和员工履行培训的责任和权力，使公司工作实有成效，使公司维持自下而上地发展。  尽可能把命令和布置工作变成对部下的培训，不是劳动而是上课。 把上司的面孔变成教师的笑容，换来的是下级的尊敬和感激。 教师如果还能变成教练，下级就会邀你一起去领奖杯。 三、有效培训的特点 培训大纲和培训教案 培训前准备 教室的准备（干净、明亮、整齐） 座位安排（便于学员与讲师交流） 教具的准备（视听教具处于良好状态） 教材的准备（事先印好，装订好） 问题准备（学生可能提的问题，讲师的设问） 心态准备（提前使自己冷静下来，准备好开场白） 建立自信心 仪表要整洁。 声音要宏亮，语言要清晰。 对学员负责，对培训负责。 不要显得慌张，要驾驭整个培训的过程。 节奏不要快。 把自己的专业水平、素质作为课堂的控制手段。 鼓励学员参与 学员的参与是学习的关键。 给学员时间演练或操作，引起学习的兴趣。 鼓励学员提问，并对答案给以适当的肯定。 创造一种自由提问或回答问题的气氛。 控制 讲师要控制课堂秩序。 不要让一、二个人垄断课堂。 提问题的时间量不要影响整个课程的进展。 保证完成课堂教学任务、计划。 给予反馈 给学员的反馈要以鼓励为主。 尤其技巧培训课中，要让学员了解到他（她）完成的程度。 指出如何能完善操作的关键。 总结 将课堂所讲的内容，综合归纳成重点，便于学员记忆。 指出对学员在今后工作中如何有效地使用知识、技巧的期望。 四、培训的种类 培训内容分类及责任部门： 1、公司培训 人事行政部 2、管理手册培训 人事行政部 3、员工手册培训 人事行政部 4、岗位专业培训 所在部门 5、素质提高培训 人事行政部，所在部门 6、管理培训 总经理，副总经理，人事行政部 7、培训者培训 人事行政部，各部门 以培训形式分类： 现场培训 含义： 在工作岗位，通过操作，技术演练，对员工进行培训，是由岗位管理者负责 进行的培训。 基本原则： 培训是上司的一种义务和责任，与做好工作、完成任务的义务和责任相联系；不是上司的权力和恩赐。应把培训作为完成任务的途径。 培训是以提高员工素质为目的，必须以明确岗位职责为基础，按照岗位的业务要求，进行培训。 培训是要创造一种做好工作的气氛和条件，使工作现场充满活力，需要把培训作为一种机会和手段，沟通上下级的联系，达到相互理解和支持。 培训是以关心人为前提的，必须通过培训去掌握部下的情况，肯定成绩、指出不足，使他能愉快的工作。 培训首先启发员工的学习和钻研热