房地产培训文件-培训标准手册.docVIP

XX购物广场 招商培训手册大纲 第一阶段：入职培训 时间：7-10天 内 容：1、房地产入门知识 ① 名词解释：容积率、规划、业态、主力店及品牌租赁场地之基本要求等。 2-4天（包括考核） ② 房地产市场调研： 5-7天 A、地域市场：1）价位 2）地段 3）走向 B、地域概述：1）定位 2）交通 3）需求 C、地域行业概述：1）服务 2）品质 第二阶段：岗前培训 时间7-10天 内 容：1、从业要求： 4天 ① 上岗培训：A、招商手册 3日 B、算数 1日 ② 服务意识：A、礼节 B、仪容、仪表 C、言行标准 ③ 行业法规 2天 ④ 策划入门 1天 ⑤ 招商入门 1天 ⑥ 招商技巧 1天 2、上岗考核 3天 第三阶段：企业文化 5日 内 容：1、企业简历 1天 2、团队意识培训 3天 A、团队及行业先锋意识 1天 B、团队的内部协调作业 1天 C、专业团队的质素 1天 3、考核：演讲会 1天 招商顾问的形象意识 1、维持良好形象：维持良好形象在于提高个人修养，注意外表修饰、修饰外表的重点是整洁，品味和保守。 附：男性、女性外表修饰基本要求： 男 性： 头发梳理整洁 领带打正 口腔清洁 领口、袖口清洁 朝朝剃须 皮鞋擦净 徽章位置固定 无鼻毛外伸 女 性： 服装整洁 头发扎起来 皮鞋擦净 香水味适宜 饰品勿过于华丽 化妆不宜过浓 指甲修饰不惹眼 避免超短、露臂 2、统一制服 统一的美感、统一化的服务 烘托团队的魅力和服务面貌 要理解穿制服的目的。 团队意识： 1）团队的组成： 等级分明、综合协调 团队的品质： ⑴ 各人的素质决定团队的素质。 ⑵ 团队的素质决定团队的战斗力 议题：1、团队的素质产生 2、团队的各人素质的要求。 3、团队的内部协调专业的具体表现。 2）行业先锋的素质要求 ⑴ 专业 ⑵ 纯净的工作氛围 ⑶ 服务 议题： 工作氛围给一个团队会带来什么？ 何谓纯净的工作氛围？ 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。 3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 ?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。 ?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------