收银员培训标准手册.doc

收银员培训手册 收银员是将公司的货款收取回笼汇总，将销售数据正确输入收银机，并将正确的销售数据提供给公司的专职人员。 收银员的岗位职责 １、遵守商场各项规章制度，熟悉商场布局。 ２、必须具备爱岗精神、优质的服务意识和技能。 ３、做好顾客的服务工作，把销售数据正确的输入收银机。货款的收受和管理要做到认真负责，防止溢缺，并鉴别货币的真假。保管好所有与收银有关的票据。 4、收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。 5、能服从安排，完成上级传达的各项任务。为工作需要能随时加班。 6、负责将收银工作中发生的问题及时反馈主管。 7、下班时要点好营业款，送交财务。无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。 二、行为规范 1、唱收唱付：您好有积分卡吗　收您多少钱　找您多少钱　请慢走 ２、六必须 必须按规定整齐着装。 必须淡妆上岗、坐姿端庄。 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。 必须使用普通话、文明礼貌，文明用语和唱收唱付。 必须保持款台干净整齐。 必须保持账款一致。 八不准 不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。 不准在当班期间擅自离岗离台或停台。 不准在款台内看书、看报。 不准以点款、结账为理由拒收和冷漠顾客。 不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。 不准踢、蹬、靠、坐收银台。 不准未到下班时间私自关闭款台和拒收。 不准出现对顾客争吵、辱骂、欧打现象。 每天的工作流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段 营业前要做好营业准备工作：清洁、整理收银工作区；整理补充必备物品如：办公用品、各类耗材，零钱以备找零。检查收银机的正常动作。了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行晨会。 营业中收银员要招呼顾客，为顾客结账、顾客的报怨处理、配合促销活动的收银处理，营业款的缴纳和进行交接班。 营业后整理好各类票据，结算营业额，保管好各类备用品。关闭收银机及各项设备，关闭总电源。 收银机操作流程 首先审核销售小票内容：导购工号、日期、编码、右上角几层几号什么品牌、数量、单价、金额、大小写是否一致、备注区的标注。 检查设备 供电、网络、打印机、钱箱 ↓开机 输入账号密码 注意班次、日期 ↓ 收银主界面 L查询交易、F3重打上笔小票 收银 您好有积分卡吗？ 检查手工小票 D会员卡 B营业员编号 输入商品编码 （数量+Q+编码+单价） 核对商品编码名称 检查是否录入正确错误的用Y删除 结账 回车（现金无足赤 S（礼券） A（银联） D（储值卡） ESC退出收银 收银主界面 （12交换数据） F2班中离机 钥匙锁键盘 F4身份注销 ESC退出关机 退货流程 顾客持手工小票、POS小票和银联小票到柜组找导购，导购核实后开具一式三联退货票，根据金额找相应人员签字，（２千元以内楼管专员签字，２千－５千运营部经理王永康签字，５千以上运营部总监李建业签字。）然后到银台办理，收银员审核无误后办理退货。 银联退货时，当天销售在那个银台办理，到那个银台退货，隔天退货的填写银联手工申请单，留顾客（姓名、卡号、电话）并告知顾客时间（7-15天） 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时