思念电热水器培训标准手册.doc

电 热 水 器 导 购 手 员 册 （内部资料） 目录 第一章 企业介绍——————————————————————————3 第二章 热水器行业基本介绍—————————————————————4 第三章 电热水器基本结构————————————————————05-10 第四章 思念电热水器产品卖点—————————————————10-12 第五章 顾客心理分析及销售促成技巧———————————————12-16 第六章 终端销售基本要求————————————————————16-17 第七章 安装与日常保养—————————————————————17-19 第八章 常见故障分析、处理方法及实例分析————————————19-23 第一章 企业介绍 中山市思念电器有限公司位于伟人孙中山的故乡--中山市，成立于2000年8月，是一家专业生产家用电器的大型企业。公司产品涉及电热及烟机两大领域。电热水器产品遍布国内各地区，国际市场主要是欧洲和美洲的大型连锁集团及主要知名品牌的进口商，产品行销世界超过52个国家和地区。 我们一直致力于为追求时尚、品质生活的人士提供具有设计先进、人性化、品质可靠的产品，努力为用户创造倍受关爱与体贴的使用体验。我们积极倡导价值观，鼓励人们在追求事业成功的同时，留出更多的时间来关心家人，享受生活，做到事业与生活平衡，事业与生活共赢。? 公司产品荣获国家级以上专利，同时推行ISO9001、ISO14001和6S管理体系。先后被政府授予“重合同，守信用单位”、“质量示范单位”、“先进民营企业”“中国著名品牌”等光荣称号。 发展历程: 2006年 中山思念电器有限公司成立。 2008年 中山思念电器有限公司成立。（包装事业部成立） 2009年 中山思念电器有限公司成立。（烟机OEM事业部成立） 2011年 中山思念电器有限公司成立。（炉具OEM事业部成立） 2011年 中山思念电器有限公司成立。（思念品牌事业部成立） 中山思念电器有限公司中山工业园筹备中。。。。。。 企业文化 以人为本： 人才是企业的第一资本，是我们成功的基石，公司尊 重人才，并为员工提供挥洒才华，发展自我的最佳机 遇和广阔的 舞台。 以质取胜： 质量是企业的生命，是我们赢得市场的法宝,公司重视 质量，并以优质的产品和高效的服务，在激烈的市场 竞争中取胜。 持续改进： 通过改进质量体系的过程，不断提高产品质量和服务 水平，达到并超越顾客满意，争取更广阔的市场。 顾客满意： 我们始终以顾客为关注点，将理解和满足顾客的要求 为首要任务，并以顾客满意为我们的最终目标。 第二章 热水器行业基本介绍 热水器行业基本信息 1:热水器分类 燃气热水器 电热水器 太阳能热水器 空气源热水器 2:各类产品的优劣势对比 对比 优势 劣势 市场趋势 燃气热水器 使用方便,即开即热, 有废气排放容易造成安全事故,安装环境要求高,对水压,气压,燃烧器形状、喷嘴大小、燃气通道截面积有要求 市场占有率在逐年下降 电热水器 使用方便,成本低,环保，寿命长 体积大,使用前需要一定时间的预热 市场占有率在快速上升 太阳能热水器 安全、节能、环保、安装复杂维护较麻烦节能、环保按外观分为 立式电热水器 和 卧式电热水器 按内胆分为 不锈钢内胆 搪瓷内胆和水晶内胆热水器 2：三种内胆产品的优劣势对比 对比 优势 劣势 市场趋势 不锈钢内胆产品 圆筒型 易造型，外观薄、时尚 制造成本高，内胆焊接处过多导致漏水机率高 有一定的市场需求，部分二三线品牌采用 超薄型 搪瓷内胆产品 工艺成熟，质量稳定，漏水机率低 体积大，占空间 主流趋势，热水器主要品牌均采用。 水晶内胆产品 制造成本低，易造型，外观薄、时尚 工艺要求高，内胆粘附力不够，漏水机率高 水晶内胆极少厂家采用 第三章 电热水器基本结构 1．电热水器零部件介绍： 2、电热水器电路介绍 机械型电热水器接线原理图 电脑智能电热水器接线原理图 3、电热水器水路介绍 电热水器水路示意图 4、内胆介绍：内胆材料：2.0mm冷轧板，上下封头采用两次拉伸成形,采用等离子无缝焊接1道焊缝.湿搪瓷：经过高温达900度烧结3-5分钟而成,搪瓷层厚度为0.5mm。 搪瓷主要化学成份：石英沙、氧化铝、硼砂、氧