收银员工作标准手册.doc

一、【收银员工作职责】 1、收银员将负责顾客与本店的现金、刷卡交易、储值卡办理、储值卡消费等业务。 2、收银员应认真整理每日账单，避免单据遗漏，同时核对当班营业款是否与账目相符，出现长短款时，应及时查明原因，如属收银员自身造成的短款，将由当班收银员全额赔偿，如属其他原因或未查明原因的，报总部财务处，经财务处查明情况后处理。 3、收银员对每日销售，应认真填制日报表，做到账物相符。 4、收银员应监督销售人员认真无误的填制正字表。 5、收银员对本店销售的小商品进行日记账。 6、收银员对当日销售做好账目记录，每日与总部财务处进行对账。 7、收银员对本店每日新增会员进行无误清晰的登记。 8、收银员对本店每日的调配货品进行复数签收和统计，提请店长复数签字。 9、收银员应按时到岗，上岗前做好各项准备工作。（检查设备、备足零钞、负责本店卖场的音乐播放等） 10、收银员不得中途无故离岗，如遇特殊情况，应及时请示当班店长。 11、当班时，一切工作安排由当班店长负责，同时受总部财务监管。 12、收银员在岗时，应妥善保管营业款，在规定时间交款，确保营业款安全。 13、收银员在收银工作中不得营私舞弊、贪污、挪用公款、携款私逃、损害公司利益，如经发现上述情况公司将直接开除并赔偿经济损失，同时工服押金不予退还，并扣罚本月工资及一切福利，情况严重者，将直接交送司法机关处理。 14、收银员将严格遵守财务保密制度，不得私下与店内员工交谈讨论、泄露公司机密，一经发现公司将直接开除，并扣除当月全部工资及工服押金。 15、收银员应严格按指定的收银折扣操作，出现超出规定或错收情况造成经济损失的，将由收银员自行赔付。 16、出现特殊收银情况时，应得到当班店长及主管签字方能生效。 17、每月盘点时，应根据店长安排做好各项准备工作，填制盘点表，并做好账目及时与总部财务处对账。 18、收银员同店内其他同事一并承担店内货损。 19、收银员原则上不直接参与销售工作，不分配销售任务，如遇店内销售忙碌时，由店长安排销售工作，所得销售额将在月底汇总平均分配到店内其他销售人员名下。 20、收银员应始终保持微笑待客，不可与顾客发生争执。 二、【收银员工作岗位设置】 1、公司为更大程度的提高销售业绩，实行专岗专项的统一管理，每个零售店将设置收银员岗位。 2、每个零售店设置收银员两名,每个班一名，领袖基地店设置收银员一名。 3、收银员隶属于当班店长直接管理，总部财务处监督管理。 三、【收银员岗位要求】 1、收银员应热爱本职工作。 2、每日工作应认真仔细的完成，不拖账、挂账。 3、与顾客交流时应耐心、热情。 4、换班时做好交接工作。 5、收银员应按店内要求统一着装、保持仪容仪貌的整洁。 6、清扫和保持店内的整洁卫生。 7、收银员上岗前应接受总部财务处的统一培训，经考核后正式上岗。 8、收银员正式上岗后需按规定缴纳岗位工服押金3000元。 9、离职的收银员应按规定做好交接，如出现交接不清，公司将扣除全部当月工资及工服押金。 四、【收银员工作时间】 1、收银员的工作时间将按照店长安排班次制度执行。（原则上以早晚班划分） 2、收银员的考勤、事假、病假将由店长直接管理。 3、收银员享受公司规定的节假日及轮班的休假。 4、收银员如需辞职必须提前三个月申请。 五、【收银员工资待遇及奖励】 1、收银员的工资待遇设置为：底薪600元、全勤奖150元、中餐补贴150元、纪律工资100元，共计1000元。 2、收银员将与其他员工共同分配本店总超点奖及店内提成。总超点奖为所负责店铺总超点奖总和的50％，店内提成为所负责店铺店内提成总和的50％。 3、收银员直接参与每月店内优秀员工评选。 ★ 请上岗后的公司收银员认真仔细阅读本手册，严格按照手册中各项要求执行，解释权归新衣体念公司所有。（店长与收银员工作管理规定见附页） 新衣体念总部 附页 【店长与收银员工作管理规定】 1、店内当班收银员隶属当班店长直接管理，总部财务处监管。 2、收银员在接受当日配、返货时，需认真仔细复数后签字，并提请店长复数签字。 3、收银员在交接班时，应做好钱款、账目、单据的交接，店长复核 后在每日报表上签字。 4、收银员如在收银操作过程中出现作废单据，应由当班收银员及店长签字生效。 5、如遇特殊顾客需作特殊折扣处理时，需有当班店长及主管签字。 6、如遇收银员有特殊情况离岗时，收银工作由店长负责，并做好钱款、账目、单据的交接，签字生效。 7、如遇店内销售繁忙时，店长可根据具体情况，在不影响收银工作的同时调派收银员做销售工作，销售额将在月底汇总，平均分配。 8、店长应对收银员的工作起到监督作用，如收银员在岗时出现营私舞弊、贪污、挪用公款、携款