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PDCA 管理【一】开篇情景测试：地上有一滩水当你发现地上有一滩水时：□ 找找看那里漏水□ 设法清除□ 另抽时间仔细了解□ 看看是什幺样的水□ 想想看（或问问看）该不该有水 出现事故，哪个环节出了问题？你会怎么做？管理原则和过程1PDCA管理概述23PDCA循环八步骤详解PDCA循环及管理改善4单元一、管理原则和过程组织的运作系统产出(Output)投入(Input)转换过程(Transformation Process)企业功能生产营销人事研发财会规划组织用人指导与激动控制与修正人力财力机器设备原物料技术信息时间…产品服务利润企业形象顾客满意顾客价值…管理功能管理的意涵组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。管理(management)的意涵是：管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程管理的对象人资金物品信息技术时间信用人员分配财务管理资源利用信息收集新技术研发合理安排工作时间信用的管理工作评价新方法研发树立声誉预算控制物料采购信息传递技术引进人力开发预算控制仓储使用信息反馈技术使用成本控制设备保养信息处理技术标准资金控制设备更新信息利用方法制定效益分析办公条件发展趋势办公设施准确预测方法执行对管理的误解将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。欠缺全员教育。没有重视管理目的、目标之明确。将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。管理活动的分类①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。维持改善②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。管理的目标产出效能effectiveness部门效率efficiency提高组织营运(部门)的效率把事情做对(do the thing right)做事方法的选择组织之投入资源与产出比提升组织(部门)产出的效能 做对的事(do the right thing)组织发展方向／经营策略的选择决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。单元二、PDCA管理概述PDCA起源PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。什么是PDCA循环对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里根据任务的目标和要求，制定科学的计划检查，检查计划实施的结果与目标是否一致实施计划PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环每个人有自己的循环每个小组有自己循环每个app有自己的循环每个项目有自己的循环每个部门有自己的循环公司一个总的大循环APAPCDCDAPCDAPCDPDCA循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步不原地打转AP阶梯式进步CD持续改善新的水平APCD原有水平PDCA循环的特点3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段单元三、PDCA循环八步骤详解PDCA循环解决问题的八个步骤直方图控制图鱼骨图排列图关联图层别法检查表PDCA循环解决问题的八个步骤Plan阶段 四个步骤步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1寻找可能的影响因素并验证步骤 3.找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源PDCA循环解决问题的八个步骤DO阶段 一个步骤步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据PDCA循环解决问题的八个步骤Check阶段