前期物业管理方案123(范本)管理.doc

目 录 第一章 项目物业管理理念 3 一、恒大名都 3 二、管理服务理念及管理思路 4 三、探求、创造“恒大名都 5 四、拟采取的管理服务措施 7 五、管理目标 10 第二章 项目管理方式 12 一 、管理模式 12 二、恒大名都 13 第三章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况 16 一、岗位配置情况 16 二、管理人员的选用办法 17 三、资源配置情况 17 第四章 人员的培训及管理 23 一、培训目标 23 二、培训类型 24 三、培训层次和架构 24 四、培训内容 24 五、管理人员的管理 28 第五章 促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 30 一、销售对象的定位 30 二、配合销售的措施 30 第六章 项目服务管理费 31 一、日常物业管理经费收支测算 32 二、 测算结果分析： 39 第七章 酒店公寓式管家服务的设想 40 一、优质服务体现 40 二、“管家式服务”的整体设想 42 第八章 社区文化建设 44 一、社区文化组织机构 44 二、社区文化活动的开展方式 44 三、社区文化活动经费来源 44 第九章 各项指标承诺和完成承诺的措施 45 第十章 物业管理的日常工作 47 一、前期介入 47 二、业主入住 48 三、二次装修管理 49 四、业主投诉处理 51 五、安全管理 52 六、车辆及交通管理 54 七、消防管理 55 八、 园林绿化与养护 56 九、机电、智能化等设备设施的管理 57 十、环境保护与消杀服务 59 第一章 项目物业管理理念 一、恒大名都项目概况 “恒大名都”南昌市东北，临近市高新开发区，同时距城东次中心商圈仅15分钟车程，周边配套齐全。项目总占地289亩，总建筑面积421152平方米，共13幢高层住宅，3幢酒店式公寓，1幢高层写字楼，共分三期开发。一期有5栋27层的高层，面积区间从80平方米到160平方米，主力户型为80多平方米的两房和90平方米左右的三房。 小区规划以“人本、自然、超前、融合、科技、实际、安全”为中心原则，以整体社会效益，经济效益与环境效益三者统一为基准点，着意刻画优质生态环境，为居民塑造自然优美、舒适便捷、卫生安全、人与自然共生的怡然栖息之地。充分利用本小区的综合区位优势和自然条件，创造独具特色的整体景观和空间秩序，塑造高品质的内在及外在环境以提升居民的生活质量，为经营城市提供切实可行的成功规划范例。 恒大名都有超过5200平方米的五星级会所，各项配套设施齐全。恒大名都由全国一级资质的金碧物业有限公司为您提供国际水准的英式管家贴心服务。 项目优势：13大精品优势，铸造古城奢装生态人居 ??? （2）坐拥浐灞咽喉门户，尊享世界生态人居? ?（3）276441万㎡欧陆古典主义，建筑古城稀缺人居 ??（4）法式园林设计理念，沿袭欧陆醇正风情??? （5）欧陆新古典主义理念，演绎古城人居新标准????（6）35500㎡欧陆皇家园林，3000㎡阔景中央内湖????（7）7144㎡殿堂级湖畔会所，国际标准星级配套????（8）户型面积从60㎡一房到180㎡跃层，产品类型丰富；五明式设计，阳光通透??? （9）满屋名牌 9A精装??? （10）国际品牌携手名都，打造高性价比人居?? ?（11）恒大地产 精品领航 中国十强????（12）6纵12横路网相织，咫尺都市生活圈 位于酒十路与矿山路十字西北角，占地面积117.8979亩，总建面276441平米，小区绿化面积高达35500平米。绿化覆盖率达到45%以上。小区总规划约2597户，一期规划1716户。 2、区域的配套环境???? 从城市配套设施来看，相对于名都其他城区，城东区康复路、轻工小商城已经成了名都对外的贸易平台，加之长乐路商圈的崛起，也使得区域的配套日趋完善，在充分满足区域内居民的日常生活需求外，也能吸引越来越多的名都市民来此区域消费购物。??? 教育——诸多名校如名都交通大学、名都第四医大学等及重点中学分布项目周边区域。??? 商业——大明宫建材市场、易初莲花、华润万家、海星超市等……生活便利东郊长乐商圈，包含康复路服装市场、多彩商城、华东服装城等购物方便。??? 医疗——西京医院、唐都医院、灞桥区中医医院、秦都口腔医院等。??? 银行——工商银行、农业银行、招商银行、商业银行等。??? 酒店——建国饭店、香格里拉金花饭店、凯宾斯基超5星级酒店?。? 二、管理服务理念及管理思路 　按设计说明，恒大名都高尚住宅小区在户型设计上本着大户型的设计理念，以人为本，着意追求回归自然、远离喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示：恒大名都住宅小区是“都市文化人”的居所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高