第八章-公共关系礼仪.ppt

第八章 公共关系礼仪—有“礼”走遍天下 公关礼仪的基本要求 日常社交礼仪 公务活动礼仪 “礼仪”的来源 “礼仪”一词最早源于法语“etiquette”，意即“法庭上的通行证”，表示持证者人法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收后，其含义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。 礼仪是人类文明与素养的表现，是人际关系和行为美的结合。中国是礼仪之邦，人类文明古国，中国人讲求礼貌风度，注重礼俗禁忌，是中华民族的优良文化传统。 礼仪的概念 礼仪属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。 礼仪是“礼”和“仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好等谦虚恭敬的规范行为。 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰及个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 仪式是指特定场合举行的专门化、规范化的活动。 总之，礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式，它们是互相联系的。 公关礼仪的含义 公关礼仪的定义也有许多种。 一种狭义的说法是，公关礼仪即是公共关系工作人员在公关活动中应遵循的礼貌、礼节的规范与准则； 一种广义的说法是，公关礼仪就是一个组织所应具有的、与其自身形象相适应的行为规范。即只要是能够让公众与自己或自己的组织相互了解、相互适应的活动，都应该称之为公关活动，所应遵守的规范、准则就应称之为公关礼仪。 礼仪与公关礼仪 二者共同之处有： 基本原则是相同的，即尊重、亲善、谦恭、真诚； 公关礼仪以礼仪为基础，是礼仪在公关活动中的运用。 不同之处有： 目的不同。礼仪侧重于个人形象的树立，公关礼仪以个人形象为组织形象的一部分，更高目的是塑造组织形象； 对象不同。公关礼仪的对象是公众；礼仪是对个人有利害关系的人，包括纯粹的私人交往，与组织利益无关。 礼仪在公共关系中的作用 （一）人际交流的通行证 （二）沟通协调的润滑剂 （三）组织形象的奠基石 公关礼仪的原则 （1）公平对等原则 （2）遵时守约原则 （3）相互尊重原则 （4）真诚热情原则 （5）自律慎独原则 （6）举止适度原则 （7）遵守规范原则 （8）尊重风俗原则 日常社交礼仪 仪表 仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人精神面貌的外在表现。 坐 姿 蹲姿 双腿交叉式（以左脚在前为例） 双腿高低式 单膝点地式 职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服） 女性职场着装六不准： ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身  电话礼仪 电话形象所涉及的四点： ——通话的内容礼貌用语 ——通话的时机 ——通话时举止表现 ——电话公务、代传（5W） 谁打来的 什么地址 什么时间打 来的 为什么打来 如何处理了 公共场所礼仪 ?迎送的礼节 ?引路的礼节 ?行路的礼节 ?开门的礼节 ?电梯的礼节 ?乘车的礼节　 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件 饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系 中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的 形象。 礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西 方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵 守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需 要有悟性。 应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。礼仪重 细节，但学会后成为习惯，则一点也不会觉得繁琐。 它是一个人文明程度的体现。 (四)涉外迎送礼仪 1.确定迎送规格 2.掌握抵达和离开时间 3.献花 4.介绍 　　5.陪车 (五)涉外会见、会谈礼仪 1.时间安排 2.地点与坐次 3.会见会谈程序 (六)涉外宴请礼仪 1.涉外宴请形式