标准手册目录-1.docVIP

目 录 编写与使用说明 《质量管理手册》发布令 任命书 公司简介 第一章 范围 第二章 引用标准 第三章 术语和定义 第四章 质量管理体系 第五章 管理职责 第六章 资源管理 第七章 客运服务实现 第八章 测量、分析和改进 附录A 质量管理体系组织结构 附录B 质量管理体系职能分配表 附录C 质量管理体系文件清单 附录D 质量管理体系服务过程流程图 Q/BY 000-2004.A 编写和使用说明 为了进一步提高管理水平与国际质量管理标准接轨，遵照公司总经理的指令，根据ISO9001：2000标准，本《质量管理手册》是在总结本公司质量管理实践经验的基础上编制而成的，适用于本公司质量管理的各项活动。 本《质量管理手册》规定的质量方针和质量体系要求，既是我公司内部实施质量管理的依据，也是向顾客提供客运服务各环节的质量保证。 本《质量管理手册》由办公室负责编写、发放、控制和管理，分为“受控”和“非受控”两种，提供给顾客的手册为“非受控”版本，不涉及今后的更改。管理者代表负责审核，报总经理批准并加“受控”印章后生效。 本《质量管理手册》只发给各相关部门主要负责人和相关机构（如第三方认证机构），手册使用人员必须使用公司最新受控版本，公司员工不得使用未受控《质量管理手册》，未经许可不得随意复印、外借。 本《质量管理手册》管理要求详见《文件控制程序》。 发 布 令 江苏宝应县汽车运输有限公司《质量管理手册》是按照ISO9001：2000国际质量管理标准的要求，结合本公司特点编制而成。本手册是全体员工开展客运服务活动的行为规范，是本公司质量管理体系的纲领性文件，同时又是开展业务培训、内部审核和工作质量考核的依据。 质量管理是本公司管理工作的核心。本公司只有按照国际质量管理标准组织和开展质量管理活动，才能使本公司的整体管理工作逐步达到规范化、制度化和标准化，并有助于全体员工在法律、法规的范围内，牢固树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，同时通过建立质量管理体系，不断提高企业管理水平。因此，自《质量管理手册》发布之日起，公司全体员工应认真学习《质量管理手册》，深刻领会其精神，并在工作中严格遵照执行。 本公司在建立，实施和保持质量管理体系的过程中，应遵循以下基本原则： ●以顾客为关注焦点：公司依存于顾客，因此，公司应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望； ●领导作用：领导者将本公司的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现公司目标的环境； ●全员参与：各级人员是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来最大的收益； ●过程方法：把相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到预期效果； ●管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高公司的有效性和效率； ●持续改进：持续改进是公司的一个永恒的目标,本公司将利用各种措施和信息，积极对公司的服务过程和业绩进行持续改进； ●基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础； ●互利的供方关系：通过互利的关系，增强公司及其供方创造价值的能力。 　　　　　　　　 江苏宝应县汽车运输有限公司 总经理： 　 日期：二○○四年六月 日 Q/BY 000-2004.A 任 命 书 兹任命公司副总经理史浩同志担任本公司质量管理者代表。其主要职责是：负责组织并协调质量管理体系的建立、实施、维持和改进工作；检查和报告质量管理体系在本公司的运行情况；协助总经理做好管理评审；负责质量管理体系与内外部各方的联络工作。 职责权限：1、处理影响质量体系运行的有关问题； 2、任命内部质量审核组组长、组织实施公司内部质量审核。 江苏宝应县汽车运输有限公司 总经理： 年 月 日 Q/BY 000-2004.A 宝应县汽车运输总公司简介 宝应县汽车运输总公司是1995年成立的全县唯一一家专业旅客运输企业，现拥有固定资产5450万元，各类营运客车310辆，职工近1000人。 自公司成立以来，历届领导班子始终发扬“团结奋进、敬业奉献、安全优质、争创一流”的企业精神，坚持管理出效益、团结出战斗力的思想理念，带领干部职工以创新为手段，以创建为