永强培训标准手册.doc

易 轩 手 册 2010-7-1整理 第一章 公司规章制度 一、个人仪容仪表 1、服装及饰物 （1）员工上岗必须按公司的要求着工装或职业装(浅色上衣\深色裤子),必须正装，男性要求系领带。 （2）衬衣须保持清洁平整，袖子不可卷起。 （3）不可佩戴夸张的饰物、标记、吉祥物。 2、个人卫生 （1）上班前、上班中不吃带异味的食物，不许饮酒及含酒精的饮料。 （2）男员工不留长发，发型自然美观，不许剃光头；女员工化淡妆，发型文雅得当。 3、举止 （1）不得当众整理个人服装，不得当众化妆。 （2）营业现场员工应保持正确的站姿及坐姿。 （3）迎接和面对客户和来访者时要笑容可掬，使用文明礼貌用语。 二、办公环境与卫生 1、正式工作前连锁店和各部门要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明几净，办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，工作区内每日清洁不堆积，废弃物品处理有方。 2、工作期间不允许聚众闲聊、大声喧哗、占用公司电话处理私人事务。 3、工作使用的电脑不得存储与工作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天、登陆与房地产无关的网站等）。 4、接待台上不允许摆放水杯、手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整洁。 5、连锁店于任何时间一律严禁吸烟（员工区除外）。 6、不得在客户接待区用餐。 三、接待礼客户时主动热情的问候：“您好！欢迎光临”“您好！请进”。正接待，新客户进门，应来者打招呼：“您好！请稍等” 1、严禁迟到早退。迟到罚款基数10元，超出1分钟加1元，超30分钟还未电话通知店长的计旷工一次，忘记打卡一次罚款5元，两次以上扣除当月全勤和一天工资。 2、严禁任何形式的以权谋私、假公济私等损害公司利益的行为严禁贬低同行业其他公司、本公司其他连锁店形象或只顾局部利益的恶意竞争事件的发生。 严禁泄露商业秘密，对于没有保存价值的图文资料，审核后妥善销毁，不可散落在外。 严禁不尊重顾客及对客户做不负责任的承诺。第二章 基础知识 一、房地产专用名词 1、房产 是指房屋经济形态，在法律上有明确的权属关系，在不同的所有者和使用者之间可以进行出租出售或作其它用途的房屋。 2、地产 是指土地财产，在法律上有明确的权属关系，地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别也就是有无权属关系。 3、房地产 是房产和地产的总称。是指土地及附着在土地上的人工构筑物和建筑物及其附带的各种权利（所有权、管理权、转让权等）。 4、一级市场 房地产一级市场又称土地市场，是指国家将国有土地使用权出让给房地产发展商的运作过程。房地产一级市场实行国家垄断。政府通过对土地供应量的调节，起到调控房地产市场的作用。 5、二级市场 房地产二级市场又称增量市场，是指新建商品房的买卖市场。房地产二级市场的主体是住宅发展商、建造商和购房居民。 6、三级市场 房地产三级市场又称存量房市场，一般指旧房租赁和二手房买卖。房地产物业在经过第一次买卖后的再次转让，属于房地产三级市场范畴。 7、房屋类型 【商品房】指具有经营资格的房地产开发公司（包括外商投资企业）开发经营的住宅。 【毛坯房】房地产商交付屋内只有门框没有门，墙面地面仅做基础处理而未做表面处理的房叫毛坯房。 【已购公房】已购公房又称售后公房，就是购买的公有住房 【单位产权房】单位产权房是指产权属于单位所有的房屋，也称系统产权房、系统房。 【廉租房】廉租房是在新出台的国家房改政策中首次提出的一种概念。我国的廉租房只租不售，出租给城镇居民中最低收入者。 【私房】私房也称私有住宅，私产住宅。它是由个人或家庭购买、建造的住宅。在农村，农民的住宅基本上是自建私有住宅。公有住房通过住宅消费市场出售给个人和家庭，也就转为私有住宅。 【二手房】二手房即旧房。新建的商品房进行第一次交易时为一手，第二次交易则为二手。一些无房的人，可以买一套别人多余的房；而另一些手里有些积蓄又有小房子居住的，可以卖掉旧房买新房；而那些住房富余户，也能卖掉自己的多余住房换取收益。 【期房】期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称做为买楼花，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。而在成都市通常对期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子。 【现房】所谓现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在成都市通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。 【准现房】准现房是指房屋主体已基本封顶完工，小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现，房型